患者跟踪服务规范1.对出院病人的主动跟踪或病人来电咨询1)给患者打前应对患者的病情了如指掌2)对患者可能提出的问题应有所准备3)如对患者提出的要求不能及答复告知患者医院给予答复的时间并及时与相关专家联系在规定的时间内答复患者4)若患者提出的疑问无法解决可预约专家由专家给患者诊断治疗5)病人跟踪服务应体现在服务上不能只过分宣传医院让患者反感6)当病人因投诉表现得异常激动时服务中心的医生应神
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服务跟踪回访管理规定文件编号:YQ/G016 为了执行2008年AUDITⅡ、CSE标准,制定回访的具体操作方法,望服务部贯彻实施:一、回访工作的重要性1、服务跟踪回访是再次提高客户满意度的机会。2、是抓住客户再次进站的良好契机。3、是上次服务中漏洞的弥补。二、筛选和确定回访的对象1、明确“目标用户”:VIP客户,、车队、单位用车\车队长,司法\警务车,以及私家车,事故
住院患者服务项目一特级护理项目项目内涵备注(一)晨间护理1整理床单位1次日2面部清洁和梳头3口腔护理(二)晚间护理1整理床单位1次日2面部清洁3口腔护理4会阴护理5足部护理(三)对非禁食患者协助进食(四)卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次2小时2协助床上移动必要时3压疮预防及护理(五)排泄护理1失禁护理需要时2床上使用便器需要时3留置尿管护理1次日(六)床上温水擦浴(七)其他护理1协助更衣
服务跟踪调查表 为了给您的孩子提供更优质的服务切实提高教学效率确保我们的服务质量特此向各位家长和学生进行服务跟踪调查请您仔细阅读并按照实际情况认真填写此表(请您在选项后面划)我们将依据调查结果作相应的改进为提供适合您孩子的教育竭尽所能望家长予以配合谢谢授课教师: 培训科目: 学生: 年级:
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重性精神病患者 管理服务规范 重性精神疾病的概念及分类重性精神疾病:指临床幻觉妄想严重思维障碍行为紊乱等精神病性症状 且患者社会生活能力严重受损的一组精神疾病 分类:精神分裂症偏执性精神病分裂情感性精神病双相情感障碍癫痫所致精神障碍精神发育迟滞临床表现1.思维障碍 包括幻觉妄想及联想障碍 思维松弛(思维散漫)破裂性思维逻辑倒错性思维思维中断思维涌现(强制性思维)或思维内容贫乏
主要内容24辖区内35岁及以上 高血压患者.继发性高血压(高血压)5药物引起的高血压 1高血压筛查与确诊2高血压患者随访转诊转诊 三服务流程 (一)高血压筛查流程图 高血压患者健康管理率年内已管理高血压人数/年内辖区内高血压患病总人数100辖区内高血压患病总人数估算:辖区常住成年人口总数成年人高血压患病率(通过当地
基本概念服务内容服务流程服务要求考核与评估指标收缩压8089160179<90表2 高血压危险分层低危中危高危很高危一地区分布中国目前我国人群高血压患者的高血压知晓率治疗(服药)率和控制率都很低农村的相应各率明显低于城市男性低于女性(5)收集社区内已确诊患者信息:利用家庭访视等机会收集不在社区确诊的高血压患者信息诊断须根据一段时间内的多次随访90家中血压 血压的测量(2)血压测量视频1测量工具
重性精神疾病患者管理服务规范一服务对象辖区内诊断明确在家居住的重性精神疾病患者重性精神疾病是指以精神分裂症为代表的临床表现有幻觉妄想严重思维障碍行为紊乱等精神病性症状且患者社会生活能力严重受损的一组精神疾病主要包括精神分裂症分裂情感性精神障碍偏执性精神病双相障碍等二服务内容(一)建立健康档案在将重性精神疾病患者纳入管理的时候除需要由家属提供来自原承担治疗任务的专业医疗机构的疾病诊疗相关信息外还应为
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