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  了解服務的真諦:助人為快樂之本服務理念:追求高品質的服務與顧客永遠第一 的觀念中心理念:貫徹品質服務清潔與價值工作價值:創造無形的附加價值與顧客的滿足 感賣的是無形的服務與美好的回憶關閉溝通的說法→我私下有點參考意見想請你指點一下喂 →接待顧客的基本用語等一下→勞駕托福接待顧客技巧迎賓送客與行進間的禮節坐車的禮儀

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  靠道路的右侧行走遇到同事主动问好（避免在行走时吃东西整理衣服等行为）基本要领：①上身挺直②走动中肩部不要摇晃③小腿挺直脚后跟先着地④双手轻握拳在两侧轻摆平视前方勿东张西望⑤步度：前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长⑥顺一条直线前进应立即起身面朝向来访者点头微笑致意咨询相关情况 以便提供服务办公室管理：⑴办公室门窗的安全检查上锁⑵每天早上大厅照明的开启下午下班照明空调的关闭⑶会议室办公室

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  服务礼仪木子1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪课程大纲我们的学习目标课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪接待处的工作要点：? 正确的姿态? 整理来宾的名单： ? 应对 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你

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  接待礼仪应用原则和接待礼仪中的细节——在新大地接待工作会议上的发言郭永忠同志们：我国素有礼仪之邦的美称崇尚礼仪是我国人民的传统美德礼仪在国家社会政治文化生活中占有很重要的位置礼仪作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为是适应时代发展促进个人进步和成功的重要途径礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养风度和魅力还体现出一个人对社会的认知水准个人学识

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  接待礼仪一礼仪1响铃第二声时接听2接听时先自报家门：您好这里是翔达我是XXX3扼要汇总和确认来电事项谢谢对方并表示会尽快处理4结束沟通时应说声再见待对方挂线后再挂5不要在非上班时间打给客户二接听语气错误语气正确语气你找谁请问您找哪位有什么事请问您有什么事有什么能帮到您吗你是谁请问您贵姓不知道抱歉这事我不太了解我问过了他不在我再帮您看一下抱歉他还没回来您方便留言吗没这个人