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  处理投诉的程序（1）聆听并认真记录（2）表示感谢（3）表示歉意（4）帮投诉人分析出问题的可能性（5）征求投诉人解决意见（6）告诉对方解决问题的原则及方案（7）留下我们的服务并道别（8）事后拜访客户了解是否对我们的处理满意注意事项（一）态度要中肯不可居高临下更不可奴颜示弱（二）在未弄清事实真相时不要轻易做出判断或许诺（三）尊重事实对确系我方责任者要勇于承担积极处理对非由我方责任者亦应感谢消费

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  申／投诉及争议处理程序 申／投诉及争议处理程序 ? １1 目的为了保证TLC实施认证的权威性科学性专业性公正性和信誉做好申／投诉及争议处理工作特制定本程序适用范围意义　　为了保证TLC实施认证的公正性和信誉根据国际惯例做好申／投诉及争议处理工作有着十分重要的意义因而制定了本实施程序本程序适用于认证的组织或其它各方对TLC的申／投诉及争议处理和仲裁的具体实施程序明确了对于一般性申诉和较重要申诉

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