电商平台客服中心管理制度第一章 总 则一 目的 为明确电商平台客服中心岗位职责优化工作内容规范工作流程特订立本制度 二 服务理念 以效率求效益解客户之忧树立品牌形象 三 服务信念 热情:以饱满热情对待工作对待客户和同事 效益:以最小成本换取客户和的互利共赢 敬业:对工作要恪尽职守是敬业成为职业习惯 勤勉:对待本职工作应该积极勤恳努力负
客服中心管理制度 一总则:为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度提高客服中心人员的专业知识和服务水平充分 调动技术人员的工作积极性大力提升客服中心服务形象特制定本管理制度坚持公开公平公 正的原则对技术人员的业务综合素质工作表现进行全面的监督和管理 本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范售后服务管理制度客户投诉管理制度等 二 1 考勤 客服中心人员工每天早上必须到签到因其他原因不
客服中心管理制度 总则:为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度提高技术人员的业务技能和服务水平充分调动技术人员的工作积极性大力提升客服中心服务形象特制定本管理制度坚持公开公平公正的原则对技术人员的业务综合素质工作表现进
同享正工 共享未来正工ZENGO GROUP工作联系单编制部门: 客服部 编号:ZGHD-KFZX-1303-001主 送客服部销售部售后部市场部报 呈总经理日期: 2013 年 1月 3日抄 送财务部行政部页数: 2页主 题: 关于短信平台使用标准的规定一目的:随着客户保有量的增加客户关系维护销售售后活动及各部门
客服中心现场管理制度一 呼叫中心所有员工应严格遵守各项规章制度二 员工在岗期间应详细了解并掌握各项业务离岗后应保证业务不外泄三 员工当班时应严格遵守呼叫中心现场管理制度具体制度如下:当班人员应服从现场主管指挥所交待事项不得以任何理由拒绝执行如有特殊情况可事后与现场主管沟通解决当班人员应统一位置摆放用品当班人员要坐姿端正精神饱满集中精力当班人员必须使用规范服务用语从语气声调应答上做到
电商客服管理手册客服服务的指导思想客户服务产品使用经历客户印象这三者构成影响顾客购买行为的主要因素三者之中客户印象是最为主观也是最为商家可做功夫的因素客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结但却在买卖沟通中可以被商家所影响商家在买卖沟通中可以通过自己独特的客户服务来重新塑造调整客户印象所以在任何与客户的互动中客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最多的价值目标是给客户留下一个持续
物业管理制度之客户服务中心 目 录前 言······················································ 061简介 ························································062服务口号································
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客服部管理制度客服部工作职责客服经理工作职责:了解每日客房入住率掌握房态动向了解每日退房情况合理配置安排计划工作组织召开每日晨会布置工作重点与员工交流沟通每月定期了解市场行情做市场调研和分析为酒店房价营销策略服务提升改善等做搜集和调整依据每周检测网络OTA供应商确保房价和网上售卖正常履行做好每月人员排班安排处理客户意见和投诉并以书面形式提报总经办负责开展部门内部学习和培训工作针对新老员工制定不
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