相关文档

• 客服部短信平台管理制度.doc

  同享正工 共享未来正工ZENGO GROUP工作联系单编制部门： 客服部 编号：ZGHD-KFZX-1303-001主 送客服部销售部售后部市场部报 呈总经理日期： 2013 年 1月 3日抄 送财务部行政部页数： 2页主 题： 关于短信平台使用标准的规定一目的：随着客户保有量的增加客户关系维护销售售后活动及各部门

• 电商平台客服中心管理制度.doc

  电商平台客服中心管理制度第一章 总 则一 目的 为明确电商平台客服中心岗位职责优化工作内容规范工作流程特订立本制度 二 服务理念 以效率求效益解客户之忧树立品牌形象 三 服务信念 热情：以饱满热情对待工作对待客户和同事 效益：以最小成本换取客户和的互利共赢 敬业：对工作要恪尽职守是敬业成为职业习惯 勤勉：对待本职工作应该积极勤恳努力负

• 客服部管理制度.doc

  #

• 客服部管理制度.docx

  客服部管理制度客服部工作职责客服经理工作职责：了解每日客房入住率掌握房态动向了解每日退房情况合理配置安排计划工作组织召开每日晨会布置工作重点与员工交流沟通每月定期了解市场行情做市场调研和分析为酒店房价营销策略服务提升改善等做搜集和调整依据每周检测网络OTA供应商确保房价和网上售卖正常履行做好每月人员排班安排处理客户意见和投诉并以书面形式提报总经办负责开展部门内部学习和培训工作针对新老员工制定不

• 110400_(短信管理平台).doc

  (短信管理平台)接口说明书目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc469306174接口信息 PAGEREF _Toc469306174 h 3HYPERLINK l _Toc469306175通用短信群发 PAGEREF _Toc469306175 h 3HYPERLINK l _Toc469306176一对一短信群发 PAG

• 物业客服部管理制度.doc

  物业管理有限客服部管理制度客服部会议制度(一)晨会制度　　1客服部员工需提前5分钟到岗并换好工服做好准备工作　　2由客服主管主持召开部门晨会　　3客服部员工将前一天发现的问题提出互相沟通并由客服部主管协调同时提出解决办法　 4客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出寻找解决办法 5记录无法完成的问题上报上级处理并及时跟进　　6安排布置当天的各项工作　(二)例会制度　　1

• 客户服务部管理制度.doc

  义乌市久府房地产开发有限 客户服务部管理制度二零一五年七月目 录1．目 的：…………………………………………………………………………………………42．范 围：…………………………………………………………………………………………43．解 释：…………………………………………………………………………………………4 4．客户服务部职能职责范围：…………………………………………

• 物业客服部管理制度.doc

  客服部管理制度客服部会议制度（一）晨会制度　　1客服部员工需提前15分钟到岗并换好工服做好准备工作　　2考勤表签字后由客服主管主持召开部门晨会　　3客服部员工将前一天发现的问题提出互相沟通并由客服部主管协调同时提出解决办法　 4客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出寻找解决办法 5记录无法完成的问题上报上级处理并及时跟进　　6安排布置当天的各项工作　（二）例会制度　　1客服部安

• 客服部管理规章制度.doc

  #

• 客户服务部门管理制度.doc

  客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式 入职培训服务规范业务知识绩效考核出勤考核休假制度等整套的管理流程为了迎合顾客细化问题的需求客服部门内部细分为订单组投诉组客服组3个大类在基于的企业文化及服务理念的宗旨上部门在逐渐扩大规模完善管理客服部门理念：只有更专心才会更专业专业的态度专业的服务流程是我们坚持的理念部门