客户来访接待手册1 总则1.1 序言工作手册的主要功用有三:一是提供明确的工作依据任何人只要遵照手册的规定行事其工作品质都能达到一定的水准二是手册的编制和不断地修订可以将各种工作经验融会于一处使经验得以累积三是工作手册可作为新进或调任人员的最佳培训教材能使我们很快地进入工作状态1.2 目的本手册主要是制定三泽客户来访及其相关业务流程的工作细则作为业务执行准则1.3 对象客户如以地区来
商务客户开发手册一商务客户特征(一)什么是商务客户(二)开发商务客户的价值(三)商务客户消费行为分析二商务客户在哪里(一)商务客人工作需要(二)商务客人生活习惯三如何开发商务市场:营销策略制定和落实(一)销售前准备工作(二)如何进写字楼和突破前台(三)写字楼客户普查(四)了解组织架构确定有价值部门四销售人员职业化提升(一)职业心态(二)职业意识(三)职业道德(四)职业化行为(五)职业化能力五客
接待客户一、目的:1建立信任;2了解需求;3做好铺垫。二、如何建立信任:如何让客户对你有好感:(1)职业:衣着、声音、表情。(2)自信:对自己、对、对房源。(3)与众不同。一、接待:目的:留下、见面、形成带看。方式:三声接听,不要“喂”技巧:声情并茂,不要让客户问太多问题,3秒约看,租的变卖的。注意:一定要留,让对方记住自己。二、店头接待:目的:了解需求,配对,形成带看。三步曲
Page ? 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户接待客户接待的目标客户接待的目标就是通过热情专业的接待让客户有宾至如归的感觉消除客户的疑惑和戒备营造轻松的购车环境努力与客户建立一种朋友的关系使客户对经销商形成正面的第一印象焦虑区担心区舒适区2展厅客户接待七步骤展厅客户接待步骤顾客进入展厅前顾客接近经销店时顾客进入展厅时顾客参观车辆寻求帮助时顾客入座洽谈时顾
工作目标:留住客户创造相互交流的机会 给客户创造留下来的条件通过沟通了解并帮助其把他(她)的想法勾勒清楚 不要太过热情尽量引导客户开口说话而后多听少说留下 如客户不愿留下应适时奉上你的名片取悦客户给其留下良好的服务体验 对事前通知来的客户要表示欢迎同事不在场的热情接待记住老客户工作目标: 留下可以随时找到客户的 调动客户的热情或好奇心邀请其到连锁店来 先声夺
1.目的:1.1 各部门在VIP接待过程中各司其职相互配合使的VIP接待工作更完善2.程序:2.1 VIP的等级:1)VIP的A级划分 : ----部门定义:部门副省级以上官员 ----客户的高级管理人员 ----董事指定的客人2)VIP B级划分:-----部门定义:厅级副市级以上官员-----客户的中层管理人员-----其它审批权限人员的指定客人3
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欢迎阁下访问我Wee to visit BLG?客户名称To WhomABC CO. LTD.访 问 者Visitor(s)Mr. Jason E. WoodMrs. Cathy D. Lee访问时间Date of event10:00 amMar. 30 2012酒店名地址HotelAddHoliday Inn Pudong Plaza110 Pujiang Road Pudong
XXXX客户接待流程及统一说辞2007年05月31日转至指定销售员来电咨询邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐给予留下客户分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时
第一章 客服日常工作制度一上班时间:(白班晚班轮换)白班08:00-17:00 两人 (张莉娟曾涛玲)晚班17:00-01:00 两人 (鄢彩娇曾婷婷)常班09:00-18:00 两人 (段琪王春)每月四天休息休息时间由当月排班表执行晚班客服下班时间原则上以01点为准(值班除外)如还有客户在咨询接待客服工作自动延长二每位客服三本记录本1.问题登记本:在工作过程中每遇到一个
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