level呼叫中心的架构业务主管业务组2风险控制制度 制定具体的正负激励制度和激励标准由什么人来负责考核什么时间公布结果给大家核对谁来及时纠正这些错误等月底汇总计入工资后期招聘呼叫中心的管理 80年代初美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的他们用丰富的例证指出: 正是企业文化--这一非技术非经济的因素导致了这
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大唐电信科技股份有限呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天优质快捷的服务已是行业取得成功的关键之一谁的服务领先谁就会获得更高的效益目前市场变化越来越大竞争层次越来越高发现吸引保有客户的难度也越来越大保留老用户请进新用户已成为企业重要任务在此背景下以网络集成呼叫中心为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段一.概念什么是呼叫中心呼叫中心又名Call Center或客户服
总部呼叫中心方案 2010-10-9目录 : PAGE 2内容目录 : TOC f o 1-9 o 1-9 1 系统概述3 建设目标3 系统简介3 基本组成4 系统特性4 2 方案详情5 系统部署结构5 系统逻辑6 系统功能7 .1 呼叫中心平台7 .2 质检和统计8 .3 座席客户端9 3 实施与服务10 实施环境10
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level? 2010 北京蓝牙世纪网通信技术有限.Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSec
? 电视购物呼叫中心系统建设方案目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc314845364 1.概述 PAGEREF _Toc314845364 h 4 HYPERLINK l _Toc314845365 2.需求分析 PAGEREF _Toc314845365 h 4 HYPERLINK l _Toc314845366 3.呼
Slide Title? 2006 Cisco Systems Inc. All rights reserved.Cisco ConfidentialPresentation_IDBody TextSecond LevelThird LevelFourth LevelFifth Level中国人寿中国人寿全国客服中心955192001年开始采用Cisco IPCC解决方案替代原有的板卡和基于PBX
呼叫中心系统技术方案建议书 第一章 概述随着企业规模的不断扩大行业竞争的不断加剧销售成本也在不断攀升商家对提高销售的成交率尤为并且呼叫业务都集中在某一个时间段大量的业务和信息来不及处理仅靠现有的设备和人员使用400加普通的经营模式已经不能满足企业单位日益壮大的需求如何提升形象提高工作效率呼叫中心已经成为企业信息化建设的关键指标叫中心需求概述呼叫中心的基本需求如下:提供功能强
家政服务网络中心计划书一概述二建立呼叫中心的好处2.1. 提供一站式服务形象2.2. 提高工作效率2.3. 节约开支2.4. 选择合适的资源2.5. 提高客户服务质量2.6. 留住客户2.7. 带来新的商业机遇三呼叫中心系统的结构及组成3.1. 交换机平台 3.2. CTI服务器 3.3. IVRFAX服务器 3.4. 数据库应用服务器 3.5. 人工座席 3.6. 班长席 3.7. 录
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级融合信息应用远见成就价值 ——助力中石油打造世界级的HELPDESK中国电信2009-9理解需求项目目标及工作内容项目管理10000号运营经验分享项目咨询案例 目 录作为世界一流企业中石油需要卓越的内部客户服务平台提供支撑
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