第 5 页 共 NUMS 5 页以上仅为参考答案,简答、论述题均只列及主要的解题知识点,请您结合自我理解和课本内容进行知识掌握和巩固。如对答案等有疑义,请及时登录学院“辅导论坛”栏目,与老师交流探讨! 《班级管理学》作业参考答案一、单项选择题1 A 《论语》2 C 夸美纽斯3 B 小先生制4 A 帕克赫斯特5 C 1983年6 A x理论7 C 小帮派8 A 系统论9 B 学期末10
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班组质量管理(一)问答第1题请结合工作中的实例分析顾客的潜在需求和顾客满意答案:潜在需求:不合理要求的合理动机尊重实现自我价值变化的需求顾客满意:特性PK需求心理感受第一印象盖棺定论瞬间形成持续验证第2题请结合工作中的实例解释对适用性质量的理解答案:产品使用全过程服务提供全过程结合工作实例分析时应重点在过程(二)多选第1题为提高服务质量服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性
[作业标题] 作业二 一名词解释1企业制度企业制度是指在一定的历史条件下所形成的企业经济关系包括企业经济运行和发展中的一些重要规定规程和行动准则按制要求建立的一整套企业管理制度2现代项目管理现代项目管理通常被认为始于20世纪80年代随着全球性竞争的日益加剧 项目活动的日益扩大和更为复杂 项目数量的急剧增加项目团队规模的不断扩大 项目相关利益者的冲突不断增加 降低项目成本的压力不断上升等情况的出
公共管理学作业11公共管理的主体是公共组织客体是公共事务目的是实现公共利益公共管理过程是公共权力的运作过程2公共物品或服务是指具有效用的不可分割性消费的非竞争性和受益的非排他性等特性的产品3公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科它是在公共行政学的基础上发展起来的4一般来讲的职能应分为两部分:政治职能和管理职能5职能的演变大致经历了限制干预主张干预和对职能的重新思考三个阶段6
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