班组质量管理(一)问答第1题请结合工作中的实例分析顾客的潜在需求和顾客满意答案:潜在需求:不合理要求的合理动机尊重实现自我价值变化的需求顾客满意:特性PK需求心理感受第一印象盖棺定论瞬间形成持续验证第2题请结合工作中的实例解释对适用性质量的理解答案:产品使用全过程服务提供全过程结合工作实例分析时应重点在过程(二)多选第1题为提高服务质量服务提供者应将工作重点放在A.服务资源B.服务提供C.服务特性
第 5 页 共 NUMS 5 页以上仅为参考答案,简答、论述题均只列及主要的解题知识点,请您结合自我理解和课本内容进行知识掌握和巩固。如对答案等有疑义,请及时登录学院“辅导论坛”栏目,与老师交流探讨! 《班级管理学》作业参考答案一、单项选择题1 A 《论语》2 C 夸美纽斯3 B 小先生制4 A 帕克赫斯特5 C 1983年6 A x理论7 C 小帮派8 A 系统论9 B 学期末10
班组经济核算(一)单选第1题成本控制的标准不包括():A.劳动定额B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗答案:C第2题班组经济核算的目标是()A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最高的成本=最大的效益C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益答案:C第3题班组经济核算的作用不包括()A.指导经济活动B.落实经济责任C.提高经济效益D.设计生产工艺答
中南大学网络教育课程考试(专科)复习题及参考答案《质量管理》一名词解释: 1.质量2.全面质量管理3.质量目标4.亲和图法5.质量策划6.认证7.内部故障成本8.外部质量保证成本9.质量改进10.质量管理体系11.质量审核12.因果图13.过程能力指数14.质量效益15.计量值二判断题:判断对错在每小题后的括号内对的打错的打×1直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性(
非营利组织作业参考答案作业一一单项选择题1-5. C D A A A 6-10. B D B A D 二多项选择题 13. ABD 三名词解释1具备法人资格以公共服务为使命享有免税优待不以营利为目的组织盈余不分配给内部成员并具有民间独立性质的组织 2交换主体对象及制度等要素构成了一个交换系统交换系统具有以下特性:成员在内部整
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