相关文档

• 淘宝网客服销售话术.doc

  淘宝网客服销售话术销售过程：打招呼-------询问商品--------我再考虑一下-------砍价拉------交易--------最后售前礼仪要求：这一点很重要哦网上不象现实你的第一句话就是给你的客户的第一印象真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答

• 淘宝销售话术.doc

  营销话术淘宝客服接受客户咨询时要注意的要点：回复买家问题一定要及时不能让客户久等针对买家的问题必须清晰的回答买家想要知道的信息通过简单的交流归纳出客户的类型以及客户的需求语气柔和要体现出较强的亲和力多用语气词与客户拉近距离如有适当机会向客户推荐本店热销的关联商品不让客户犹豫立场对换：客服应有保持良好的状态不能冷嘲热讽更不能对骂买家处于不良状态客服应站在客户的角度尽量去帮助解决问题在客户问完商

• 淘宝店销售话术.doc

  正常下订单在快递方面产生问题破损退货正常下订单：买家：你好 在吗卖家：您好，欢迎您光临本店，有设么事情可以帮到您买家：这款商品有货吗卖家：您好，这款宝贝有货/对不起，这款宝贝刚刚售馨，这款宝贝到货我会及时留言通知您，欢迎您下次光临买家：这款商品保真吗卖家：买家：你们的信誉度很低，我担心你们商品的质量卖家：由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲。买家：可以支持货

• 客服销售话术.doc

  客服部标准话术一接听的标准(铃响三遍拿起)：1接听：您好凯盛客服2接听非管辖区域其他客服：您好凯盛客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的：对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部：您好凯盛客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意

• 客服销售话术.doc

  #

• 淘宝客服话术整理.doc

  客服基本话术一、客户服务概述（一）客服角色最主要的：代表店铺和形象；产品专家和形象专家；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点（二）客服应该具备的知识产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报（四）客服语言规范服务要求：反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的

• 客服中心销售话术.doc

  客服中心销售话术销售话术要因时间而异因人而异1优柔寡断的顾客这种人遇事没有主见往往消极被动难以做出决定面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权充满自信地运用推销话术不断向他做出积极性地建议多多运用肯定性用语当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的这样直到促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定作为专业的销售员你可以这样说：犹豫带来的损失要远远超过想象之中的如果你不想买什么好处也得不到对吗但如果你想

• 淘宝客服卖家成交话术.doc

  一机械式的开头这个是最重要的俗话说：千里之行始于足下一个好的开始都没有还怎么谈未来啊网店客服长期的面对电脑工作思想似乎慢慢的机械化了说话也变得冷冰冰的而且是惜字如金买家看了肯定会难受啊开始一定要热情让顾客感觉到你的热情感受到受尊重买家：你好这款连衣裙还有的吗客服：好有的分析：对客人问好态度要热情虔诚客人说你好得到的回答却是好完全是上级对下级的感觉让客人心里落差太大另外客人问有货没货得到回答是

• 淘宝客服培训以及销售技巧.doc

  淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 开门迎客——礼貌待客 热情感染买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好买家(15:00:01): 这款 有50ml装的么客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧这能便

• 淘宝羽绒服销售.doc

  淘宝羽绒服销售讨论关于产品定位: : 女 薄 样式 面料质量款式风格 戴天华: 既然是女装销售就必须是时尚的品牌 要有一个时尚的名字. 当然大部分时尚的人都是年轻人销售人群定位在20-25岁的女性.他们更喜欢的是衣服的样式与颜色保暖的这方面可以降低一点关键是要样式好看市场上大部分羽绒服都是非常保暖的的但是由于羽绒的蓬松导致