改善门诊服务流程的几种方案医疗卫生体制改革的目的之一是以患者为中心改进医疗服务态度改革不方便患者的工作程序和制度提供各种便民服务方便患者就医为了保证病人得到及时有效优质的诊疗服务大医院应从分析门诊流程入手从患者角度考虑安排就诊过程保证良好的诊疗秩序和就医环境提供病人满意的优质服务近几年随着医疗体制改革的发展和医院竞争的激烈国内医院管理专家和学者也开始日益医院流程理论和实践的研究分析现有流程的弊
一个流程下来患者平均在门诊停留1 2 h 除去医生直接诊察10 15 min 其他时间均消耗在非医疗时间上即 三长一短现象出现这种现象的原因是医院的规章制度及患者来就诊的时间取决于患者自己的主观意向因此 就诊时间比较集中出现门诊高峰现象这是门诊工作的显著特点之一 北京某家大型综合性三甲医院涉及医院门诊74的科室与部门在获得患者知情的情况下全程跟踪了463位患者的一日就诊全过程排队 分业务流程再造属
门诊服务流程挂 号1初诊病人:请先填写个人在挂号处开诊疗卡购买病历及挂号2复诊病人:请持诊疗卡直接到挂号处挂号(1-3楼设挂号窗3楼仅上午挂号骨科挂号统一在骨科门诊东面)就 诊请持病历到相应专科服务台把病历交给护士安排就诊并在候诊区或诊室门外等候交 费带诊疗卡处方到收费处交费(1-4楼设有收费窗) : : 取 药 中西药房设在1-4楼 门诊常用治疗检查项目科室分布
门诊服务流程:1预检(领取分诊单)2挂号:出示磁卡社保卡门诊病史就医记录卡册大病医保证明3候诊:请您到挂号单所示区域将挂号单门诊病史就医记录册交给护士入座等待注意屏幕显示和语言提示当就诊号出现在屏幕上时到护士站领取您的挂号单门诊病史就医记录册到诊室外稍等4就诊(按序号):医师将根据您的情况诊疗开具检查单处方等5付费(凭磁卡社保卡检查单处方等付费):(1)检验:门急诊1楼检验科(2)检查B超在医技楼
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重点病种的急诊服务流程与规范为加强急诊质量管理密切科间协作促进急诊服务及时安全便捷有效保障患者获得连贯医疗服务根据国家中医药管理局《中医医院管理评价指南(2008版)》的通知等规定结合我院实际情况我院初步建立与医院功能任务相适应的重点病种急诊服务流程与规范具体规定如下:一创伤的急诊服务流程与规范(1)初步判断病情:确定给予何种程度的抢救支持(2)呼吸通路的阶梯化管理:建立可靠的呼吸通路和支持
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level改善客户服务的十九种方法1目录第一种提供额外服务第二种用客户的语言沟通第三种对客户负责第四种了解客户业务第五种不暴露内部的问题和信息第六种自我完善第七种建立客户关系第八种认识到竞争
医院(门)急诊服务流程图患者来院就诊危重抢救病人普通病人开通绿色通道预检分诊挂号进行相关检查处理确定疾病级别医生:询问病史查体初步诊断病情评估护士:吸氧建立静脉通道专科就诊中 度轻 度死 亡重 度一般处理确 诊根据病情 生命体征稳定 生命体征不稳定善后处理入 院入 院留 观留 观回 家护士:测BPPRT瞳孔建立监护体系详细记录医生:积极抢救进一步诊治并通知
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重点病种急诊服务流程 为促进急诊服务及时安全便捷有效密切科间写作保障患者获得连贯医疗服务依据2012版三级医院审定标准结合我院实际情况制定重点病种急诊服务流程图重点病中包括:急性创伤急性心肌梗死急性心力衰竭急性脑卒中急性颅脑损伤急性呼吸衰竭等重点病种急诊服务流程图急诊患者(自行来院或120急救送来的患者)↓进入门诊↓门诊导诊员立即主动提供平车或轮椅等护送工具↓送至急诊科↓急诊接诊急诊护士
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