Mastertitelformat bearbeitenMastertextformat bearbeitenZweite EbeneDritte EbeneVierte EbeneFünfte Ebene服务营销管理0课程目的了解营销的概念了解服务营销的特性掌握营销的原理掌握服务营销的执行和管理学员手册第1页1课程内容营销的概念服务营销特性设定营销目标营销情景分析营销战略制定营销计划执行营销效果
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level奥迪核心服务流程 奥迪培训 Audi TrainingMastertitelformat bearbeitenMastertextformat bearbeitenZweite
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十一章 服务营销理念第三节 服务理念组员:组员:梁超佳 伍小敏 吴海霞 劳晓怡 曾明雅 梁东镇 黄浩伟 王海东 刘宏海 张俊
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 田贵友 曾为: 合肥思何节能技术有限 总经理 深圳慧聪数码科技有限 C E O
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级片区营销服务实战2009年7月1目 录Part1 关于片区Part2 角色扮演Part3 渠道操盘手Part4 管理和支撑的关系Part5 营销服务顾问Part6 服务和营销的关系Part7 个人管理Part8 时间管理Part9 职业素养Part10 心态和行为Part11 练习Part12 结
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