乐购商业流通顾客抱怨处理作业规范文件类别: 营运作业规范 文件编号: OP-035 撰写单位: 总营运管理部 版 本: 第 一 版发行日期: 2004机密等级: ■ 机密 □一般合计页数: 共 11 页核 准审 核制 定文件修正履
乐购商业流通免费班车作业规范文件类别: 营运作业规范 文件编号: OP-072 撰写单位: 总营运管理部 版 本: 第 一 版发行日期: 2004机密等级: ■ 机密 □一般合计页数: 共 6 页核 准审 核制 定文件名称免
乐购商业流通顾客使用支票汇票本票结账作业规范文件类别: 营运作业规范 文件编号: OP-036 撰写单位: 总营运管理部 版 本: 第 一 版发行日期: 2003101机密等级: ■机密 □一般合计页数: 共 6 页核 准审 核制
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客抱怨处理顾客抱怨有那些请列出顾客抱怨的主要原因一对待客户抱怨的正确认识把客户的抱怨视为经营的资源沉默的顾客才是我们最大的隐患顾客的满意度影响其购买行为二造成顾客抱怨的主要原因:顾客不满意顾客所购买的产品顾客不满意销售者所提供的服务对代理人的不满意来自于:1夸大产品功能未明确说明条款2收费后延迟进单出单后不及时
顾客抱怨处理手册目录一目的二适用范围三名词解释四作业流程五作业内容六附件襄阳装饰有限2015年1月制定备注:本手册只做参考使用一目的本着真诚友善的服务宗旨正确处理顾客抱怨提高顾客满意度改进自身不足二适用范围总部及各分全体员工加盟全体员工三名词解释1抱怨:是来自人类天性的通常藉由一种较负面的不满语 气姿态情绪与借口诉说需要被重视.被沟通的渴望2顾客:对某一产品有需求和欲望有动机去购买
豫新机械有限企业标准 顾 客 抱 怨 处 理 程 序2003-04-20发布 2
顾客抱怨处理表表码:LJZ-7517-004抱怨联系表编号抱怨日期顾客联系表填写人抱怨描述:抱怨种类:生产 设计 检验服务其他收到样品:名称 ( ) ;规格/型号 ();数量 ( ) ;日期()。检验/测试/调查情况:结论:签字:改进措施:完成日期:签字:顾客反馈:记录人/日期:
专业服务之——化解顾客抱怨引文:服务与顾客满意服务通俗的讲就是为他人(顾客)做的工作顾客又分内部顾客和外部顾客服务的核心特征是通过一系列设计好的活动为顾客创造价值让顾客满意为企业带来利益保持发展为了成功我们必须在出售产品时务必做到既获得效益又使顾客满意的商业理念做到以上两点秘密就在于服务即为顾客做有价值的事使他愿意支付费用让我们获利提供优质顾客服务时切记以下要点:1.找出顾客期望获得的有价值服务2
顾客抱怨管理规定 范围本标准是为了确保顾客抱怨能得到及时传递和处理而制定本标准适用于顾客反馈的质量信息的管理2 职责质量部负责顾客抱怨的归口管理销售部负责顾客投诉信息的传递及运输过程中短少破损的处理质量部 检验包装车间负责反馈实物的分析3 实施步骤顾客反馈的信息受理范围产品质量不符合技术标准产品质量不符合
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客服务与抱怨处理一顾客服务的基本概念 二服务如何使顾客满意 三能使顾客满意的流程 四处理顾客抱怨的方式 五面对抱怨的正确态度 一顾客服务的基本概念什么是服务服务是一种态度服务是一种对待别人的态度 而对待别人的态度正反映出我们对待自己的态度 所以服务其实就是我们对待自己的态度 观念决定我们的态度 而态度决定我们的服务 服务人员
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