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  礼貌服务用语使用规范服务用语十一字：您、您好、对不起、请、谢谢、再见。1、?万言开头请字先，在同客人沟通的任何场景下均需使用“请”字。2、?在酒店的任何区域内见到客人均需微笑的、礼貌的打招呼，您好、早上好、晚上好、中午好等；见到、同事仍需微笑问候。要求为一米之内注视并快步迎上前去，一步之内问候对方，做到不笑不开口。3、?当因酒店或自己的工作失误给客人带来不便时，需真诚的向客人道歉，并给予委婉的解释不得将个人意见强加到客人身上避免引起客人的再次不满。

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  礼貌用语：规范报店名：您好xxxx店当自己解答不了客户问题时：X（先生女士）请稍等我请XX（职称如技术人员等）来解答您的问题他会给您最专业完善的解答当让客人等候以后：X（先生女士）对不起让您久等了当客人所找的人不在或是忙碌时：很抱歉他现在比较忙请问您方便留下您的我们将在最快的时间内给您答复（或是回）当客人提出建议或是表示满意时：非常感谢您的建议（或支持）我们将会把服务更加完善让您感

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  礼貌用语：规范报店名：您好福特北四环新港店当自己解答不了客户问题时：X（先生女士）请稍等我请XX（职称如技术人员等）来解答您的问题他会给您最专业完善的解答当让客人等候以后：X（先生女士）对不起让您久等了当客人所找的人不在或是忙碌时：很抱歉他现在比较忙请问您方便留下您的我们将在嘴快的时间内给您答复（或是回）当客人提出建议或是表示满意时：非常感谢您的建议（或支持）我们将会把服务更加完善

• 礼貌用语规范.doc

  客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1问候语：您好欢迎致电168声讯客服热线工号XX为您服务请问有什么可以帮助您不可以说：喂说话呀2客户问候客服：小姐（先生）您好时客服应礼貌回应：您好请问有什么可以帮您不可以说：喂说吧3当已经了解客户的时候客服应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮您不可以无动于衷无视客户的4遇到无声时：客服：您好很高

• 常用礼貌服务用语.doc

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  服务行业礼貌用语1)基本服务用语①欢迎欢迎您您好用于客人来到餐厅时迎宾人员使用②谢谢谢谢您用于客人为服务员的工作带来方便时本着的态度说③请您稍侯或请您稍等一下用于不能立刻为客人提供服务本着衣真负责的态度说④请您稍侯或请您稍等一下用于因打扰客人或给客人带来不便本着歉意的心情说⑤让您久等了用对等候的客人本着热情百表示歉意⑥对不起或实在对不起用于因打扰客人或给客人带来不便本着真诚而有礼貌地说⑦再见

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  酒店服务礼貌用语一语言美 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称态度平稳②说话要文雅简练明确③说话要婉转热情④说话要讲究语言艺术力求语言优美婉转悦耳⑤与宾客讲话要注意举止表情 2三轻：走路轻说话轻操作轻 三不计较：不计较宾客不美的语言不计较宾客急躁的态度不计较个别宾客无理的要求 四勤：嘴勤眼勤腿勤手勤(脑勤) 四不讲：不讲粗话不讲脏话不讲讽刺话不讲与服务无关的话 五声：客来有迎声客问有答声工作失误

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