相关文档

• 服务行业礼貌用语.doc

  服务行业礼貌用语1)基本服务用语①欢迎欢迎您您好用于客人来到餐厅时迎宾人员使用②谢谢谢谢您用于客人为服务员的工作带来方便时本着的态度说③请您稍侯或请您稍等一下用于不能立刻为客人提供服务本着衣真负责的态度说④请您稍侯或请您稍等一下用于因打扰客人或给客人带来不便本着歉意的心情说⑤让您久等了用对等候的客人本着热情百表示歉意⑥对不起或实在对不起用于因打扰客人或给客人带来不便本着真诚而有礼貌地说⑦再见

• 常用礼貌服务用语.doc

  #

• 餐厅服务礼貌用语.doc

  酒店服务礼貌用语一语言美 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称态度平稳②说话要文雅简练明确③说话要婉转热情④说话要讲究语言艺术力求语言优美婉转悦耳⑤与宾客讲话要注意举止表情 2三轻：走路轻说话轻操作轻 三不计较：不计较宾客不美的语言不计较宾客急躁的态度不计较个别宾客无理的要求 四勤：嘴勤眼勤腿勤手勤(脑勤) 四不讲：不讲粗话不讲脏话不讲讽刺话不讲与服务无关的话 五声：客来有迎声客问有答声工作失误

• 酒店服务礼貌用语.doc

  #

• 客房服务实用礼貌用语.doc

  #

• 礼貌服务用语使用规范.doc

  礼貌服务用语使用规范服务用语十一字：您、您好、对不起、请、谢谢、再见。1、?万言开头请字先，在同客人沟通的任何场景下均需使用“请”字。2、?在酒店的任何区域内见到客人均需微笑的、礼貌的打招呼，您好、早上好、晚上好、中午好等；见到、同事仍需微笑问候。要求为一米之内注视并快步迎上前去，一步之内问候对方，做到不笑不开口。3、?当因酒店或自己的工作失误给客人带来不便时，需真诚的向客人道歉，并给予委婉的解释不得将个人意见强加到客人身上避免引起客人的再次不满。

• 酒店服务员礼貌用语.doc

  Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords

• 酒店服务员礼貌用语.doc

  酒店服务员礼貌用语㈠语言美　1礼貌的基本要求：①说话要尊称态度平稳②说话要文雅简练明确③说话要婉转热情④说话要讲究语言艺术力求语言优美婉转悦耳⑤与宾客讲话要注意举止表情　2三轻：走路轻说话轻操作轻三不计较：不计较宾客不美的语言不计较宾客急躁的态度不计较个别宾客无理的要求四勤：嘴勤眼勤腿勤手勤（脑勤）四不讲：不讲粗话不讲脏话不讲讽刺话不讲与服务无关的话五声：客来有迎声客问有答声工作失误道歉声受到帮助

• 餐厅服务员礼貌用语.doc

  餐厅服务员礼貌用语礼貌用语语言是人们交流思想达到相互了解的工具也可以说是思想的外壳通过人的语言还可以看到一个人的精神境界道德情操志向爱好等所以优美文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容1礼貌用语的基本要求餐厅服务员工作在餐厅的第一步用礼貌语言接待宾客介绍饭菜解答询问不仅有助于提高服务质量而且有助于扩大语言的交际功能所以服务员必须讲究礼貌语言做到态度从容言词委婉语气柔和服务员要达到语言美必须注意从以

• 礼节礼貌与礼貌服务（改）.doc

  礼节礼貌与礼貌服务篇一礼节（一）礼节的概念礼节指人们在社交中要遵守的有关规定是人们在交际场合中相互问候致意祝愿慰问以及给予必要的协助与照料的规则和形式是礼貌在语言行为仪态等方面的体现常见的礼节有鞠躬礼点头致意礼举手注目礼握手礼拥抱礼等（二）基本礼节1介绍在介绍两个人互相认识的时候总的原则是尊者优先长者优先女士优先即把男士介绍给女士把年轻的介绍给年长的把职位低的介绍给职位高的在作介绍时应注意以下两点