相关文档

• 超五星级酒店人力资源培训大全14.doc

  S THE SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task 任务： PRODUCT KNOWLEDGE 产品知识 Code 序号： OH-SM-CS-C01Objectives目的：At the end of this session each trainee will be able to: 培训结束后每

• 超五星级酒店人力资源培训大全3.doc

  THE SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task 任务：Suppliers File 供应商档案 Code 序号： OH-SM-CS-A003Objectives目的：At the end of this session each trainee will be able to know how to set

• 超五星级酒店人力资源培训大全17.doc

  The ST. REGIS SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task 任务：Database Management 数据库管理Code 序号： OH-SM-MC-A201Objectives目的：At the end of this session each trainee will be able to fully underst

• 超五星级酒店人力资源培训大全13.doc

  THE SHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task: Hotel Inspection任务： 店内参观Code序号： OH-SM-CS-D006Objectives：At the end of this session each trainee will be able to provide s

• 五星级酒店人力资源部管理实务1.doc

  目 录人力资源部概 …………………………………………………………………5一人力资源部组织结构和岗位设置 (一)组织结构图…………………………………………………………6 (二)岗位设置图…………………………………………………………7二人力资源部岗位职责 (一)人力资源部经理……………………………………………………8(二)培训主任……………………………………………………

• 五星级酒店消防培训.ppt

  酒店消防会预防会报警会救火会自救逃生培训目的和要求消防培训计划内容：1、酒店消防应急程序、各项安全防火制度2、火情案例3、懂得本部门火灾特点、预防火灾的措施 4、火灾的扑救方法及自救逃生5、灭火器材的使用方法及注意事项 酒店消防应急程序1、发现火警时立即按警钟打通知总机（0）或消防控制室（7554、6119、6110），告知火警所在地协助客人逃至安全地点确定自己是否能解决火情，如果可能，使用离

• 五星级酒店筹备培训计划大纲(全套).doc

  五星级酒店培训计划大纲 公共课程部分(前厅客房保安工程大堂吧)?一 礼节礼貌礼仪1 礼节礼貌礼仪的概念2 礼节礼貌礼仪的要求3 礼貌用语的场景使用4 礼仪5 世界主要国家的礼仪风俗二 仪容仪表1 仪容仪表的含义2 酒店对仪容仪表的要求及规范3 微笑服务三 酒店服务意识1 服务质量和服务意识的含义2 衡量酒店服务质量的标准3 优质服务的具体表现4 顾客投诉的处理及投诉分析5 做一名合格的酒

• 星级酒店服务人员培训资料.doc

  星级酒店服务人员培训第一节 员工基本素质培训培训对象 酒店全体员工培训目的 提高酒店全体员工的素质为客人提供优质服务培训要点 员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质业务素质心理素质等方面在日常的酒店工作中可以将其具体化为丰富的酒店服务知识随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面一员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各

• 星级酒店服务人员培训资料.doc

  星级酒店服务人员培训第一节 员工基本素质培训培训对象 酒店全体员工培训目的 提高酒店全体员工的素质，为客人提供优质服务培训要点 员工服务知识员工从业能力员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。一、员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务

• 星级酒店消防培训(全).ppt

  人的生命只有一次，请珍惜！一场大火烧得面目全非 6岁女孩不敢看陌生人眼睛火灾猛于虎，火过人财空！让我们每位员工都绷紧防火这根弦，共同构筑防火墙，把火灾拒之门外，让火灾远离我们幸福的家园消防安全培训消防 珍爱生命 共享平安教学目标：课程结束时，您将能够：描述出消防的八大系统消防系统消防设施的八大系统一、报警系统组件及其联动原理组件二、消防排烟送风系统组件三、自动喷水灭火系统组件四、消火栓灭火系