单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级主讲:朱越民现 代 商 务 礼 仪 ——大客户拜访技巧主讲:朱越民4420221主讲:朱越民 朱越民 中国十大女培训师中国首届职业讲师论坛十佳金牌讲师荣膺国际职业培训师协会颁发的 08中国最具魅力培训师称号 历任浙江理德管理咨询教育总监喜临门管理学院副院长4420222主讲:朱越民有礼走
标题Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level第五章 商务拜访礼仪学习目标素质目标:了解商务拜访礼仪的注意事项知识目标:熟悉商务拜访前的准备工作拜访中的注意事项及馈赠礼仪的主要内容技能目标:掌握商务拜访礼仪的基本内容并能熟练运用于实际工作与生活中5.1 有备而来5.1.1 选择拜访
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初次拜访客户礼仪刘夏亮作为企业人或多或少都会有外出联系业务的时候第一次拜访客户前你准备好了吗 ????约定时间和地点 ????事先打说明拜访的目的并约定拜访的时间和地点不要在客户刚上班快下班异常繁忙正在开重要会议时去拜访也不要在客户休息或用餐时间去拜访 ????做好准备工作 ??? 阅读拜访对象的个人和准备好拜访时可能用到的检查各项携带物是否齐备(诸如名片笔和记录本本磁卡或现金
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Business etiquette商务礼仪湖北汽车工业学院经济管理学院武少玲第四章 商务接待的礼仪前台接待经理办公室接待家中待客引导客人楼梯引领斟茶情景一:一位推销员上门推销产品向你滔滔不绝地介绍他的产品你如何接待 一位客户来联系业务(往来)你如何接待
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三讲 商务拜访礼仪 物以类聚 人以情投 拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见访问某人或单位的活动 拜访从性质上可分为事务性拜访礼节性拜访和私人拜访而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访无论
商务拜访礼仪和接待礼仪一拜访前的准备 有句古话说得好:不打无准备之仗商务拜访前同样需要做好充分准备 1.预约不能少 拜访之前必须提前预约这是最基本的礼仪一般情况下应提前三天给拜访者打简单说明拜访的原因和目的确定拜访时间经过对方同意以后才能前往 2.明确目的 拜访必须明确目的出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数例如你需要对方为你解决什么你对对方
窗体顶端1.只有拥有( )才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 ?A?发自内心的微笑 ?B?皮笑肉不笑 ?C?礼节性的微笑 ?D?苦笑 正确 2.当客户说对不起请问你们总经理在不在时接待人员应该( ) ?A?马上回答您找我们总经理吗请问贵的名称麻烦您稍等一下请这边走…… ?B?未停止聊天让客户长时间等待 ?C?打量客户一番冒出一句不在 ?D?假装没看见继续忙于自己工作 正确 3.对年
信件预约原则上必须提前5分钟到达但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达1拜访办公区域时的举止1第一次拜访的概括性夸赞2善于及时发现在上次拜访后的细小变化3若女主人接待一定要给予适当的赞美4赞美一定要尽量具体事务性拜访中的礼规
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级拜访礼仪拜访是一种双向的活动宾主双方都必须恪守本分依照相应的礼仪规范行事重要的礼仪有三点核心原则是客随主便 礼待主人(一)做客1.有约在先约定时间约定地点约定人数约定主题到达时间停留时间如约而至2.上门有礼先行通报施礼问候轻装上阵应邀就座拜访对象对方的家人对方家里其他的客人更换拖鞋脱下外套摘下帽子墨镜手套不要自行找座与人同来时
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