33投诉的价值投诉者是顾客必须使顾客满意不满意但还会从你那儿购买东西的顾客(麦肯锡顾问研究结果)11投诉处理技巧顾客的期望不一定满意别无选择时会继续光顾下次购买时可以考虑继续寻找更满意的产品不能维持长久的关系提出建议和要求……移情性:设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别20投诉的顾客最需要什么投诉处理技巧26投诉受理良好的第一印象将为后面的投诉处理打下坚实的基础投诉受理3437表现心境良好
客户投诉有效处理技巧发布时间:2008-12-12 8:41:08 阅读:327 ?次 新闻来源: : ???来源: 第一营销网 [字体:大 中 小] 题记:在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉甚至有些看似是无理取闹的客户有时候我们的店员也会激起个人的斗志与客户对垒给我们的销售和形象大打了折扣我们应该怎样来正确处理客户的投诉不仅不让客户对我们失望甚至会让其成为口碑
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处理顾客投诉本课程结束后,学员将能够:熟悉处理投诉流程;当顾客投诉时,找出顾客的抱怨,并掌握投诉处理技巧;在投诉发生前,有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉?顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨,要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施,或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义?我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准?我们的服务作业是否符合顾客的需要?顾客还
以下均来源于网上房地产E网只负责收集整理但不能保证的完整性和准确性如果您认为侵犯了您的权利请您直接与我们联系感谢原所作出的努力 : 房地产E网-房地产物业管理库如何有效处理物业客户投诉众所周知物业管理是寓服务管理经营为一体的服务性行业而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的正如营销名言所讲感谢与不满之间只隔一张纸物业管理投诉亦称物业投诉业户投诉是指
S—微笑待客 Smile for every oneE—精通业务上的工作 Excellence in everything you doR—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitalityV—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special
有效处理客户的不满抱怨投诉【时间地点】 2018年4月20-21日 上海 2018年6月05-06日 上海2018年8月25-26日 深圳 2018年10月26-27日 上海 2018年12月08-09日 深圳【培训讲师】 田胜波 【参加对象】 客户服务经理客户服务专员等其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员销售部人员接待人员售后服务人员等 【费 用】 ¥3900元人
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