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• YLFW042保龄球馆服务员岗位职责标准.doc

  文件名保龄球馆服务员岗位职责标准电子文件编码YLFW042页 码1-1●按时上岗，做好开门营业前的一切准备工作，严格遵守规章制度，不得在岗位上接听私人和从事一切私人事情，不得会客。●按规定程序，接待前来保龄球馆消费的顾客。●指导和协助客人正确换上保龄球专用球。●指导客人正确使用保龄球的各种设施和用具，为客人提供必要的服务。●每日按规定程序检查保龄球设备，进行日常维护和保养工作。●负责宾客租用品的回收和保管工作，认真填写交班记录。

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  文件名保龄球馆卫生管理标准电子文件编码YLFW053页 码2-1●保龄球馆的卫生清洁规定(1)发球区：用尘拖除尘，然后用地面抛光机打磨，每天一次。使用频率不高时可只用尘拖除尘，不必每天抛光打磨。(2)球道：用专用除油拖推除球道油，然后用打磨机打磨，再用涂油机涂油，无涂油机的球馆可用油拖人工上油。需要说明的是：上述两项清洁要求是对美国宾士城GSIO硬质合成球道而言，如果是其他品牌

• YLFW041保龄球馆领班岗位职责标准.doc

  文件名保龄球馆领班岗位职责标准电子文件编码YLFW041页 码1-1●接受部门经理的督导，负责保龄球馆日常管理工作。●负责本组工作人员的考勤工作，根据员工服务质量的优劣，提出表扬和批评。●检查督导所属员工整理摆放好各种设备和器械。●定期督导员工对所管理的设备进行例行保养维护，填报各种维修通知单、物料领料单。●制定所属员工的班次和例假时间，合理安排人力，保证服务工作的正常进行。●

• YLFW057保龄球馆服务质量标准.doc

  文件名保龄球馆服务质量标准电子文件编码YLFW057页 码1-1●服务员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法，具有一定的保龄球运动水平，能够清楚地向顾客讲解保龄球运动基本知识和技法。熟练掌握保龄球馆的服务程序，服务行为符合规范。●服务员应着工作服上岗，服装整洁，仪表端庄。●服务时态度和蔼，面带微笑，有主动精神。能根据顾客预订和球馆营业情况安排球道。●顾客打球期间，提供巡视服务：服

• YLFW050网球场服务标准.doc

  文件名网球场服务标准电子文件编码YLFW050页 码2-1●岗前准备工作(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；(5)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；(6)最后检查一次服务工作准

• YLFW051壁球房服务标准.doc

  文件名壁球房服务标准电子文件编码YLFW051页 码2-1●岗前准备工作(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备；(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；(5)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；(6)最后检查一次服务工作准

• YLFW029美发服务标准.doc

  文件名美发服务标准电子文件编码YLFW029页 码2-1●岗前准备工作(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合酒店要求；(2)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；(3)精神饱满做好迎客准备。●迎宾(1)面带笑容，主动问候客人；(2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上；(3)将客人引领到理发椅。●理发服务(1)客人入座

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  文件名高尔夫球场服务标准电子文件编码YLFW052页 码1-1●岗前准备工作(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；(2)检查客用品，发现破损及时更新；(3)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；(4)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；(5)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。●迎宾服务员面带微笑，主

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