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  郭 雁 携训网特约讲师《前沿讲座》特邀讲师资深礼仪讲师国际职业培训师航空礼仪培训专家厦门理工大学客座教授 工作经历：郭雁老师曾在航空工作多年对礼仪培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验并参与了08年北京奥运会志愿者礼仪培训工作现为多家咨询的签约讲师培训学员近十万人次授课风格：温文尔雅亲和力强理论联系实际注重实战性气氛活跃以学员互动演练为主讲究实用性保证

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  访客接待礼仪一．亲切灿烂的笑容二．温馨合宜的招呼话语1.使用客户懂的话语不用客户不懂的专业术语2.使用简单明了的礼貌用语3.使用生动的问候语4.适应客户做适当的交谈5.避免使用双关语忌讳语和不当言辞三．大方地使用公共最好的武器——赞美语年轻人：漂亮成就判断力工作诚意男性：努力过程工作成果实力地位气度信用家庭女性：外形先生与小孩品味保养能力事由成就智慧四掌握视线服务1．交谈时视线要看对方的眼睛或嘴角

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  首先此次整理的日语正如题所示是比较局限的有几个关键点是1.我是作为接待方的翻译而不是拜访者2.来访的是客户不是供应商之类的3.没有之前的预约等各种程序而是直接切入到会议了即迈入会议室开始好的在本篇文章内容明朗化后就开始主题喽向大家展示一下小尾巴翻译的平时整理的会议用语吧第一步：交换名片NO1.有名片可以交换的情况下那么整个过程是这样的：递名片：一边鞠躬（日本人真的有鞠躬强迫症的不管做什么事都习惯鞠

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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接待礼仪常识多为接待外国人须注意事项网上下载有些改动建议学习文明得体一些基本原则女士优先遵时守约尊重隐私五不问 不问年龄不问婚否不问经历不问收入不问健康以右为尊重视公共道德普通工作人员接待时应该做到的形象得体脸笑嘴甜腰软形象得体形象得体：一是要整洁常换常洗保持干净不要有异味二是要协调服饰的款式色彩与体形个性气质一致协调 三

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  了解服務的真諦:助人為快樂之本服務理念:追求高品質的服務與顧客永遠第一 的觀念中心理念:貫徹品質服務清潔與價值工作價值:創造無形的附加價值與顧客的滿足 感賣的是無形的服務與美好的回憶關閉溝通的說法→我私下有點參考意見想請你指點一下喂 →接待顧客的基本用語等一下→勞駕托福接待顧客技巧迎賓送客與行進間的禮節坐車的禮儀

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  靠道路的右侧行走遇到同事主动问好（避免在行走时吃东西整理衣服等行为）基本要领：①上身挺直②走动中肩部不要摇晃③小腿挺直脚后跟先着地④双手轻握拳在两侧轻摆平视前方勿东张西望⑤步度：前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长⑥顺一条直线前进应立即起身面朝向来访者点头微笑致意咨询相关情况 以便提供服务办公室管理：⑴办公室门窗的安全检查上锁⑵每天早上大厅照明的开启下午下班照明空调的关闭⑶会议室办公室

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  服务礼仪木子1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪课程大纲我们的学习目标课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪接待处的工作要点：? 正确的姿态? 整理来宾的名单： ? 应对 ? 柜台经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你

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  窗体顶端1.只有拥有( )才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 ?A?发自内心的微笑 ?B?皮笑肉不笑 ?C?礼节性的微笑 ?D?苦笑 正确 2.当客户说对不起请问你们总经理在不在时接待人员应该( ) ?A?马上回答您找我们总经理吗请问贵的名称麻烦您稍等一下请这边走…… ?B?未停止聊天让客户长时间等待 ?C?打量客户一番冒出一句不在 ?D?假装没看见继续忙于自己工作 正确 3.对年

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