郑 州 科 技 学 院教 学 进 度 2011-2012 学年 第 1 学期 继续教育学院 系(部) 物流管理 专业 10 年级 物流管理 编 编制人:祝坤艳 教研室负责人 王维娜 系(部)负责人司运善 课程名称 客户服务管理 讲授教师 祝坤艳 实验教师 辅导教师
____________有限客户服务管理制度编 制:审 批:生效时间:目 录第一章 总则2第二章 职责2第三章 服务规范2第四章 三包服务承诺6第五章 顾客咨询和投诉处理7客户服务管理制度第一章 总 则目的:为了对客户服务工作进行有效控制明确服务规范及时处理顾客的投诉最大限度地为顾客提供满意的服务并广泛吸取顾客的意见掌握市场信息不断提高产品质量和公
客户服务管理制度 编制:福建省纤维检验局 客户服务中心 2010年8月初稿Created with an evaluation copy of . To disc
义乌市久府房地产开发有限 客户服务部管理制度二零一五年七月目 录1.目 的:…………………………………………………………………………………………42.范 围:…………………………………………………………………………………………43.解 释:…………………………………………………………………………………………4 4.客户服务部职能职责范围:…………………………………………
XX有限客户服务管理体系一服务文化(一)服务理念:尊重客户为客户提供最优的网上视频服务最大限度地保障客户的权益尊重自己维护信誉使成为客户值得信赖的伙伴(二)服务承诺:精诚至上始终如一创新不断服务领先(三)服务策略:人无我有人有我优互惠互利合作双赢(四)服务目标:为客户增值让客户满意二服务制度(一)服务规范1制定客户服务管理办法规范对客户服务的管理2制定各种服务标准包括用语礼仪流
No:002定位和客户No:007找到机会之所在No:014如何令客户称心满意No:019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如:70货架位置 (根据已有的市场占有率) - 冰冻化 设备 (查阅客户年计划表)
目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保
目 录客户服务主要理论客户满意度理论(一)客户满意度理论(二)神秘客户调查五个一大连云南排名河北3 整体来看对于分项的满意度仍然以5年以上的老用户的满意度略高一点818074理赔1次817663客户细分建立客户档案客户满意度客户忠诚度服务利润链理论(四)赔中心办理(所有窗口及宣传标贴中并无任何提示该产品宣传者12对抗的客户b.假设8的年折扣率人保财险客户服务策略思考 中国人保
客户服务部门管理制度部门简介客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式 入职培训服务规范业务知识绩效考核出勤考核休假制度等整套的管理流程为了迎合顾客细化问题的需求客服部门内部细分为订单组投诉组客服组3个大类在基于的企业文化及服务理念的宗旨上部门在逐渐扩大规模完善管理客服部门理念:只有更专心才会更专业专业的态度专业的服务流程是我们坚持的理念部门
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