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维护岗位认证教材(客户网络维护与服务岗位)客户网络维护与服务岗位认证教材 分册一政企客户网络维护与服务工作要求 中国电信维护岗位认证教材编写小组编制目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc300316848 第一章 概述 PAGEREF _Toc300316848 h 4
客户服务与维护的具体内容技术革新经济环境特殊事件等加深对客户的了解是一个循序渐进的过程使获得客户的成本更低 减少销售成本 更高的客户创利能力 提高客户的保留度和忠诚度发现新的市场需求和销售渠道 认真做事只能把事情做对 用心做事才能把事情做好 ——李素丽
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客户网络维护岗位技能认证标准三级客户网络维护 技 能 分 类技 能 要 求知 识 点 要 求基础技能接入网络维护技能1)能独立完成数据传输接入网侧及客户端电信方网络设备常见故障的判断处理及分析能分析及协调处理疑难故障重大故障2)能独立完成接入网侧数据设置或配置能指导及完成常见政企标签产品接入网侧及客户端的开通(含调测)工作 3)能独立完成接
目录 TOC o 1-3 h z u l _Toc357176696 一.数字业务(SDHMSTP) PAGEREF _Toc357176696 h 2 l _Toc357176697 业务定义 PAGEREF _Toc357176697 h 2 l _Toc357176698 适用范围 PAGEREF _Toc357176698 h 2 l _Toc3571
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4 网络客户服务……….. 网络客户服务的特点 网络社区 满意度的影响因素
政企客户事业部Government Enterprise Customer Department单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式政企客户岗位技能认证工作说明2011年8月6日政企客户事业部Government Enterprise Customer Department目录背景与目标岗位与认证工作回顾介绍如何培训背景与目标业务与服务转型组织与人力资源转型世界级的现代综合信息
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