2011年导游服务技能比赛题库一单项选择题(请选择一个正确答案)1．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动导游员首先应(C ) A．婉言拒绝 B．表示赞同 C．征得领队和其他团员的同意 D．向旅行社汇报2．要晋升为高级导游员需取得中级导游员资格( B )以上并通过考核考试A．二年 B．四年 C．五年 D．六年3．旅行团抵达饭店后由( A )负责分发房卡

第一章 导游服务第一节 导游服务的产生与发展一古代的向导原始社会：有意识的旅行活动奴隶社会：消遣性旅行活动 原始化导游服务封建社会：有目的的旅行二近代的导游服务(一)世界上第一次商业性旅游活动1841年7月5日英国人托马斯˙库克包租了一列火车运送了570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会标着着近代旅游活动的开始(二)世界第一家商业性旅行社1845年托马斯˙库克在英格兰的莱斯特创

第页《导游业务》精品课程《导游业务》精品课程教 学 过 程 程序一 导游常识学习程序二 导游实务训练程序三 导游技能培训 《导游业务》 导游知识学习 任务一 任务二 任务三熟悉导游人员常识掌握导游相关知识 了解导游服务常识教程一 了解导游服务常识 任务一： 了解导游服务常识 导游服务的内涵 定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行游览按

　　2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案　　一单项选择题(请选择一个正确的答案并将正确答案涂在答题卡相应的位置上共60小题每小题0.5分共30分)　　1．导游服务作为旅游产品的组成部分已经成为旅游经营的一项重要内容这体现了( C )　　A.导游职业自由化 B．导游服务专业化　　C．导游服务商品化 D．导游服务规范化　　2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是( D )　　A．旅

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章　导游服务与导游人员一导游服务的内涵(①②③)二导游服务的类型１图文声像导游(从属地位)●２实地口语导游(主导地位)三导游服务的范围(①②③)一导游人员的内涵(①②③)二导游人员的分类１按照业务范围划分(①②③④)２按职业性质划分(①②③)３按导游使用语言划分(①②)●４按技术等级划分(①②③④)导游人员的内涵和分类导游

一 导游是近代社会的产物导游服务随着商业性旅游活动的出现而产生随着大众旅游的兴起而发展二导游服务的产生与发展经历了三个变化： ★1单一向导到多功能服务2泛缘关系到业缘关系(非职业性发展为职业性)3随意性到规范化 三导游服务的产生1旅行：19世纪40年代以前通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行2现今导游与古导游的区别 非专职性 非经济性 非有组织接待性 3导游服务及旅行社 (1)1

2011年福建省全国导游人员资格考试《政策法规与导游服务》试题及参考答案一填空题(请将答案填写在答卷中相应题号的横线上每空0.5分共15分)1．_解放思想__实事求是_的思想路线是邓小平理论的精髓和灵魂(解放思想实事求是)2．科学发展观第一要义是_发展_核心是_以人为本_(发展以人为本)3．海关通道分为申报通道亦称_红色通道_和无申报通道亦称_绿色通道_(红色通道绿色通道)4．根据《旅馆业治

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级正文单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级正文单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级正文—— 构建旅游行业协作共享办公自动化应用的成熟选择导游助手产品介绍—— 用天翼轻松做导游第2页目录1产品需求分析2导游助手应用场景3导游助手功能介绍4演示说明旅游生态圈介绍行业角色 旅游局旅行社供应商行业协会导游市场空间 以旅行社导游为切

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级导游是旅行社的代表由旅行社组团的旅游消费活动主要通过导游的沟通来实现导游不仅仅是代表旅行社指导参观游览而且还肩负食.住.行.游.购.娱各方面的综合服务任务导游行为的影响因素(一)个体先天素质及生理因素 例如：导游的年龄.性别.身体素质都会影响导游行为(二)个体心理因素 个体的心理因素包括智

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版标题样式第二章 导游服务程序与规范导游服务程序的接待时间顺序准备工作——前提接待工作——核心后续工作——提高技能的关键01第一节出境旅游领队服务程序与规范03第三节地方陪同服务程序与规范05第五节散客旅游服务程序与规范02第二节全程陪同服务程序与规范04第四节景点导游服务程序与规范第一节 出境旅游领队服务程序与规范领 队经国家旅游行政管理部门批准具备出

マスタ タイトルの書式設定マスタ テキストの書式設定第 2 レベル第 3 レベル第 4 レベル第 5 レベル导游业目 录第一章 导游服务第二章 导游人员第三章 导游服务规程第四章 导游服务技能第五章 游客个别要求的处理第六章 问题和事故的预防与处理第七章 导游服务相关常识附录第一节 导游服务概述第二节 导游服务的发展趋势第三节 导游

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中山大学南方学院经济学与商务管理系第四章 导游服务个别要求的处理导游理论与实务 上周内容回顾 旅游接待中的应变处理导游有话说当您在和旅行社讨价还价的时候您可能正在迫使一个导游将您带到购物店弥补此次行程的亏损当您在用第一次团队餐的时候您可能没有想到这个餐也许导游自己掏腰包请您吃

旅游服务与管理专业专业课教学大纲暨课程实施大纲执笔人： 教研室： 旅游教研室 完成日期： 2012 年 2 月旅游服务与管理专业课程实施大纲课程名称《讲解服务》The Introduction of the Main Scenic Spots in Beijing任课教师办公地点E-MAIL联系编制日期2012年2月课程性质导游服务专门化考证课程校内考试

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级Page ? 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可 专业交流模板超市设计服务NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可( 简称CCPL 或 许可) 条款为前提的本作品受

导游服务(1)(第1周12课时)执教课题第一章　导游服务第一节　导游服务的产生与发展导游服务在旅游业中的地位与作用教学目标:知识目标:1.导游服务的产生与发展2.导游服务在旅游业中的地位与作用能力目标:　　1.通过导游服务发展史的讲述开阔学生的视野培养学生纵向思维的能力2.通过导游服务在旅游业中的地位作用的分析帮助学生深化对导游的认识激发他们从事导游工作的兴趣情感目标:　　培养学生导游服务的

??????????? 导游服务技能模拟试题 (三)参考答案?一．单项选择题(请选择一个正确答案并将正确答案涂在答题卡相应的位置上共60小题每小题0．5分共30分)1.在旅行社的各项服务中( A )是其中的核心A导游服务 B讲解服务 C接待服务 D送客服务2.下列各项导演服务的作用中属于纽带作用的是( A )A承上启下 B传播文化 C实现经济效 D传

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级导游理论与实主讲：吴建冰第1章 导游服1.1 导游服务的产生和发展1.2 导游服务的概念类型和范围1.3 导游服务的性质特点地位和作用1.4 导游服务的发展趋势1.1导游服务的产生和发展1.1.1 古代旅行中向导服务的产生1.1.2 托马斯·库克与导游服务的产生和发展1.1.3 我国导游队伍的产生和发展1.1.4 导游