客服沟通技巧现代社会各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离即使远隔天涯也可以通过现代通讯技术近若比邻事实上我们在日常的沟通活动中借用的最多的工具就是使人们的联系更为方便快捷但另一方面沟通也有其自身的缺陷一个人接听拨打的沟通技巧是否高明常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标甚至也会直接影响到企业的对外形象因此应多动脑筋千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好要想给对

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目录 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc415.htm 前言 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc416.htm 一网店客服的基本概念 HYPERLINK file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典mydoc417.htm 二网店客服的分类 HYPERLINK file

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??单击此处编辑母版标题样式网店客服培训课程2012.3.14目录一网店客服的基本概念二网店客服的作用和意义三网店客服的基本素质与能力四网店客服需掌握的基本知识五网店客服工作的沟通技巧七网购客户购物心里需求分析八如何排除买家购物疑问九 如何做好售后十如何处理投诉十一网店客服易犯错总结六网购客户类型分析十二网店客服部分常用语前言 随着电子商务朝气

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级培训课程电商部客服人员目录05.网店客服基本素质08.网店客服沟通技巧14.如何排除客户疑问11.网购客户类型分析17.如何减少客户流失02.网店客服主要类型06.销售客服基本能力09.客服相关工作技巧15.如何做好售后服务12.掌握买家购物心理18.客服

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淘宝客服工作规范客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面：一客户沟通与销售技巧二包装商品及发货三快递处理四处理售后五统计销售六其它工作重点：客服沟通与销售技巧1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松专业而不冰冷

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级青岛铭泽网络科技有限客服人员培训课程：刘翔目录05.网店客服基本素质08.网店客服沟通技巧14.如何排除客户疑问11.网购客户类型分析17.如何减少客户流失02.网店客服主要类型06.销售客服基本能力09.客服相关工作技巧15.如何做好售后服务12.掌握买家购物心理18.客服易犯错误总结03.客服的作用和意义04.网店

淘宝客服的技巧1优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客 热情感染 解决异议——认真倾听 换位思考 促成交易——挖掘需求 积极推荐 售前礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任

店铺推广心得一．关于客服要熟习我们品牌的参数因为这样才可以更快的回答客户如果不清楚的话还可以上网查然后在更客户圆滑一下说我们咨询有点多感觉常规的接待还是很好做的只要您热情的回答客户的每个问题他们一般都会被感染的想买你的商品感觉我们有时候尽量用长句子回答客户尽量回答客户的一些小的问题因为我曾经就这样做然后有好几个说要等晚上等她老公回来商量一下说肯定要从我们这买所以这样做的话至少我们的客服态度可

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服代表礼仪规范话务接听学习手册　礼仪规范礼仪与客户建立相互信任的关系是提供良好客户服务的关键作为客服代表要与客户站在同一个立场进行交流这就可以使客户感到舒服感到被理解和尊重因此也就建立了彼此的信任一旦你和客户建立了相互的信任也就可以继续引导交流的结果向好的方向发展客服代表礼仪规范应答的礼仪等待的礼

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式Page ? 客服基本技巧关于客服销售技巧方面的几点总结 一客服入职需要具备的素质1客服面对顾客时需要具备的责任心耐心：2客服需要对自己的工作职责有所认识有过王道购物的实操经验3客服需要有敏捷的思维快速认识新产品能同时与多位顾客进行沟通思维清晰4客服是一个整体作为其中一员需要自身的服从力协作能力凝聚力以及最主要的沟通能力5客服需要加

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单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式提高转化率 成功拿下订单的8种杀手锏 讲师介绍吴银2008年毕业于安徽财经大学市场营销专业2008年1月份参加工作提高转化率准顾客挑选法 利用顾客心理因素二选其一法反问法试试看法 欲擒故纵 快刀斩乱麻法拜师学艺 二选其一法假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号却又犹豫不决拿不定主意时可采用二选其一的技巧 此种二选其一

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级轻松客服有高招 – 玩转旺旺技巧①②③●【阿里旺旺】的6个实战装备 ——轻轻松松做客服④⑤⑥编辑淘友状态信息使用自动回复快捷短语使用旺旺表情使用分组管理①旺旺表情使用案例1案例2××××××

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客服跟单及投诉处理技巧培训会议时间：2005年8月8日下午4：00-6：00参加人员：各连锁客户服务员会议主讲：白雪会议记录：肖茜蔓一售前咨询的标准语言1你们的操作程序是怎样的答：您可以带着平面图到我司来同设计师沟通一下如没有平面图可以先去给您量房然后我们会根据您家的面积决定出图的时间一般三天会出好平面布置方案及一份详细的预算报价我们的前期工作都是免费的2你们居众同其它装饰有