单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级冲突管理中的沟通长江医院经营部　1冲突的概念 冲突是指两种目标之间的互不相容或相互排斥相互对立 冲突表现为由于观点需要欲望利益或要求不相容而引起的一种激烈争斗 2 洞察冲突发生的可能性尽量缓和与避免冲突的发生 正确对待已经发生的冲突科学合理地加以解决使冲突向好的方面转化 用辨证的观

沖突管理你是怎樣理解 沖突的﹖ 這類沖突阻礙了工作績效的提高﹐具有破坏性﹐應當予以避免和消除﹒ 解決沖突會消耗資源﹐尤其是時間和金錢﹐並因此造成組織不能將資源主要用在實現既定目標上﹒ 沖突可能消极地影響員工的心理健康﹒處于沖突中的意見通常會導致忿恨﹑緊張和焦慮﹒隨著時間的延續﹐沖突的環境使支持﹑信任關系建立非常困難﹒ 相互競爭發展為功能

按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層心理出版社編製按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層心理出版社編製按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層心理出版社編製第五章　兩性溝通與衝突管理本章重點男女在生理和心理上的差異男女心理行為的差異兩性交往中的性別差異溝通方式的性別差異「肩並肩」(side by side)「面對面」(f

冲突管理案例案例一：亚通网络的冲突管理分析　　亚通网络是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业自1991年7月成立以来发展迅速销售额每年增长50以上与此同时内部存在着不少冲突影响着绩效的继续提高 　　因为是合资企业尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工例如在日本加班加点不仅司空见惯而且没有报酬亚通经常让中国员工长时间加

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级20111122?? 小组成员黄玉艳冷芳李玲李学邦黄金英冲突管理以上图片大家是不是觉得突出了同一个意思这就是我今天的主题——冲突冲突管理一定义：个人或群体内部个人与个人之间个人与群体之间群体与群体之间互不相容的目标认识或感情并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态该定义强调了三个方面：第一冲突是普遍的现象它可能发生于人与人之

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第九章 项目沟通与冲突管理 第九章 项目沟通与冲突管理第一节 项目冲突管理一冲突与冲突管理1.冲突(1)冲突的概念 狭义上说冲突是指社会生活中明显的矛盾也就是显露出来的矛盾从广义上讲冲突等同于社会中的任何矛盾(2)冲突的类型 根据不同的分类标准冲突可以被分解为不同的类型根据冲突发展的对象来分冲突可分为个体之间的冲突个体

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级冲突管理我还是想汪国真冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折阻力或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 个人内心的冲突冲突的层次之一个人间的冲突冲突的层次之二 合作博弈判3年监禁判3年监禁否认否认判1年监禁判10年监禁承认否认判10年监禁判1年监禁否认承认

群体性事件：何以发生与演化——关于群体性事件的理论及其启示：胡联合 摘要：在系统疏理国外解释群体性事件的从众理论匿名理论紧急规范理论价值累加理论社会挫折理论归因理论控制权转让理论资源动员理论政治过程理论社会建构理论等十种理论流派的基础上分别分析了其在实践中的应用意义在此基础上提出了挫折重组理论其对认识和处置群体性事件有一定的借鉴作用胡联合清华大学——中国科学院国情研究中心 群体性事件

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级MARSTON W. MOULTON (1928)Emotions of normal people 正常人的行为PERCEIVED SITUATIONHostile unfriendly opposing不友好的环境Friendly favorable友好的环境ACTIVE BEHAVIOURS积极主动反应PASSIVE B

沟通计划结果项目沟通管理计划.当前存在或预期可能出现的问题：

按一下以編輯母片標題樣式按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層人際關係中的衝突管理?Conflict Management in Interpersonalmunication 陳彥豪國立臺北大學應用外語學系專任教授兼任國際談判及同步翻譯中心主任Tel: (02)2500-9335Fax: (02)2515-9354E-mail:yhpcmail.ntpu.edu.tw 1

正确认识冲突：华略咨询首席顾问蒋小华认为认识冲突了解冲突是化解的前提冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼容的选择......但是每一种都颇具诱惑力对于企业组织来讲冲突就是关于价值观的竞争要求拥有稀有的权力地位或资源斗争中对手的目标就是压制挫败消灭对方不过竞争对手并不意味着我们一定要成为彼此的敌人竞争并不一定非要把关系弄得紧张要爱你的对手正是他们激励你不断前进如果对方只是个菜鸟那场球就毫无精彩可言

人际冲突管理冲突的含义和分类冲突：个体或群体间所产生的摩擦和碰撞冲突：当一方知觉到另一方正在或即将对自己想要达到的目标构成负面影响时而开始的过程冲突产生过程见ppt分为内心冲突人际冲突组织冲突内心冲突目标冲突：指的是积极的和消极的两种结果的相互作用鱼和熊掌不能兼得认识冲突：当个人意识到其想法态度价值观与行为有分歧的时候（二）人际冲突人际冲突：指的是人与人之间在认识行为态度及价值观等方面存在的分歧尽

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十讲：冲突冲突的概念和特征冲突过程分析冲突管理冲突的概念冲突的定义关于冲突的观点冲突的功能冲突的定义冲突是一种过程这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响冲突必须是双方感知到的是否存在冲突是一个知觉问题如果人们没有意识到冲突则常常会认为冲突不存在关于冲突的观点传统观点人际关系观点相互作用观

处理冲突自我测验表想想看当你的意愿和别人相左时通常你是怎样反应的下列三十组的句子是一些可能有的反应请你在每组中圈选A或B来表示最接近你的反应有时候A和B都不足以表示你的感觉但仍请选一个最接近你看法的意见1.A.有时我让别人替我负责解决问题B.我会试着强调我们都同意之处而不愿在我们不同意之点上妥协2.A.我会试着寻求妥协B.我会试着尽力处理彼此各执己见之点3.A.我通常很坚持要达到我的目的B.

时代光华试题标准答案课程名: =冲突管理 冲突管理(满分100分无重复) 自动学习网提供: 文档出处:广西华锡-网络学院单选题(30) 1.冲突的类型从性质上划分： (3分) (正确答案:A) A:种族冲突民族冲突 B:辩论口角 C:个人之间和之间的冲突 D:仇杀械斗 2.防范处理冲突最有效的方法是： (3分) (正确答案:D) A:一份详细的处理计划 B:一套具有强

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跨部门沟通与冲突管理适合对象：追求卓越的当代企业人士课程目标： 针对跨部门沟通准确了解自己沟通能力的现状了解沟通过程模式与沟通障碍掌握跨部门沟通的不败法则通过有效沟通技巧训练掌握成功沟通的必备技能通过有效训练使学员真正掌握沟通技巧的应用进而促进企业团队合作精 针对冲突管理通过学习使学员认识两种不同的冲突使学员认识破坏性冲突带来的负面冲击 使与会者认识建设性冲突给团队带来的正面效应 使学

1寻衅——认可学说 2公平分配学说 3利益最大化学说 4资源说 The traditional view The belief that all conflict is harmful and must be human relations view The belief that conflict is a natural and inevitable

B優缺點團體與團隊之差別團 體 的 種 類 資料來源：Stephen P. Robbins Organizational Behavior 6th Prentice Hall Inc 1992角 色要受試者伸手進鹽酸裏要受試者潑硫酸到研究助理的臉上受試者經過躺在路上的病人有多少人會停下來救他團體規模加成效果例行任務2.團體決策 名 目 團 體 技 術2.團體決策 正向技能衝突