维护患者合法权益制度 一目的 为了践行医院客户至上核心价值观为患者提供优质高效满意便捷经济的医疗服务特制定维护患者合法权益制度 二定义 维护患者合法权益流程标准患者权力包括：人格尊重权诊疗服务知情权选择权隐私权安全权获得权投诉权 三职责 1.医教科负责制定和修订维护患者合法权益制度 2.医疗科室医务人员负责执行维护患者合法权益制

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级医院服务培训材料患者感受最明显的五项直接服务 一与患者的交流(亲切热情 随和礼貌二操作标准规范服务顾客感受最明显的六项直接服务 三医疗仪器的先进性方便性专业性安全性四病房病区干净宁静 五出院随访：慰问跟踪康复状况等 门诊服务流程 一接待准备检查各岗位所需物品准备要充分科室检查专科使用器械消毒情况检查着装

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级临床路径管理培训医务部2011.9.5临床路径实施意义规范医疗服务提高医疗质量保证医疗安全控制医疗成本减少资源浪费获得最佳服务医疗质控甲治疗方案医生甲医生乙医生丙乙治疗方案丙治疗方案病人医院质控医生甲医生乙医生丙病人临床路径实施诊疗服务全程的控制临床路径方案 定义? 临床路径

企业安全生产管理文件文件编号： 签发人：内科门诊岗位责任制内科门诊职责上班不迟到早退有事提前请假准时参加每周早会不串岗不脱岗不离岗不闲聊不干私活不吃零食等 衣冠整洁着装整齐穿工作服戴护士帽工作牌不许闲杂人员进入临床科室服务热情语调柔和语气亲切感人对病人使用文明

医疗服务规范总则 第一条 为进一步提高我院管理水平保障医疗质量优化服务流程促进医院标准化规范化科学化的建设与发展结合有关服务规范及我院的实际情况制定本规范 第二条 本规范在实施的过程中将奉行我院坚持以人为本以病人为中心的原则团结协作做好医疗服务各类工作人员的服务规范 第三条 忠于职守爱岗敬业以救死扶伤实行社会主义人道主义为己任把病人利益放在首位为尽早解除病人疾苦而尽心