客服常用话术 基本话术?? 接起时的问候语 1您好莹宝通信请问有什么可以帮您的2感谢您拨打莹宝通信(客服中心客户服务热线)请问有什么帮您的?? 当一个问题结束客户未挂机需要询问帮助1请问您还需要其它帮助吗如果客户已说没问题了或者再见就可以直接说感谢您的来电再见不需再次询问帮助若客户说没有结束语1感谢您的来电再见若遇出现无声状态(中未出现忙音或者滴滴滴)说三次您好确认此通无法继
客服常用话术HYPERLINK javascript: o 点击可以修改这里的设置2010-7-10 17:26:23 来源: :李春明 【HYPERLINK javascript:doZoom(18)大 HYPERLINK javascript:doZoom(14)中 HYPERLINK javascript:doZoom(12)小】 ?? 基本话术?? 接起电
客服部标准话术一接听的标准(铃响三遍拿起):1接听:您好凯盛客服2接听非管辖区域其他客服:您好凯盛客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的:对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部:您好凯盛客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意
1 初次交流的客户咨询产品的第一句通常是你好在吗你如何回复可以说:1.您好欢迎光临2.您好欢迎光临本店.3. 您好在的有什么事情可以帮到您2 若是合作过多次的买家再一次咨询产品时你将如何回复可以说:1.您好欢迎再次光临我们最近更新了很多款式哦也推出了会员积分您上次的消费我们已经换成积分这次购物就可以使用哦2.亲爱的欢迎再次请问有什么需要帮助您的3 顾客:(某产品的连接)这件还有吗可以
淘宝店铺客服接待流程及话术规范?客服工作内容:接待进店顾客提供产品服务及活动相关的答疑及引导服务负责买家购物过程中提出问题的汇总整理反馈工作负责旺旺内的客户分组管理将咨询买家VIP分类管理便于维护针对不同类型顾客总结经验协助完善接待流程及话术内容客服的工作态度:四个认真:认真对待工作:认真严谨是做好工作的基础没有了认真的态度你就失去了能力提升的动力没有了动力工作中你就找不到乐趣没有了乐趣工作