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客服部标准话术一接听的标准(铃响三遍拿起):1接听:您好凯盛客服2接听非管辖区域其他客服:您好凯盛客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的:对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部:您好凯盛客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意
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客服中心销售话术销售话术要因时间而异因人而异1优柔寡断的顾客这种人遇事没有主见往往消极被动难以做出决定面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权充满自信地运用推销话术不断向他做出积极性地建议多多运用肯定性用语当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的这样直到促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定作为专业的销售员你可以这样说:犹豫带来的损失要远远超过想象之中的如果你不想买什么好处也得不到对吗但如果你想
回访标准用语1 1. 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接吗 A. 方便――好的耽搁您2分钟时间 B. 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢(记下时间)不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何 4. 经过您的描述后接待人员对
您好请问您是女士先生吗我是襄阳客服人员你XX年在我们做的装修现在占用您几分钟的宝贵时间对您进行一个回访请问您对我们的施工服务和施工质量方面还满意吗请问您对我们的工人工队和项目经理的工作满意吗请问您对我们设计师的服务还满意吗您对现场管理满意吗(1)监理和设计师是否和客户交流过对他们的工作是否满意如不满意则问在什么方面(2)工程是否有变更部分(如有就询问)对于变更部分设计师项目经理和您已经有了充分
淘宝网客服销售话术销售过程:打招呼-------询问商品--------我再考虑一下-------砍价拉------交易--------最后售前礼仪要求:这一点很重要哦网上不象现实你的第一句话就是给你的客户的第一印象真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答
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1 初次交流的客户咨询产品的第一句通常是你好在吗你如何回复可以说:1.您好欢迎光临2.您好欢迎光临本店.3. 您好在的有什么事情可以帮到您2 若是合作过多次的买家再一次咨询产品时你将如何回复可以说:1.您好欢迎再次光临我们最近更新了很多款式哦也推出了会员积分您上次的消费我们已经换成积分这次购物就可以使用哦2.亲爱的欢迎再次请问有什么需要帮助您的3 顾客:(某产品的连接)这件还有吗可以
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