拒保对外口径:非常感谢您选择了华泰保险所提供的退货运费保险抱歉地通知您由于您之前的历史赔付记录已超出保险的承保标准华泰保险暂无法为您提供此类保险保障敬请谅解 保费提高对外口径:非常感谢您选择了华泰保险所提供的退货运费保险抱歉地通知您由于您之前的历史赔付记录已超出保险的承保标准华泰保险已按照您的实际风险上调了您的保险费 敬请谅解 问:没有收到话费联系不到卖家怎么办
1 初次交流的客户咨询产品的第一句通常是你好在吗你如何回复可以说:1.您好欢迎光临2.您好欢迎光临本店.3. 您好在的有什么事情可以帮到您2 若是合作过多次的买家再一次咨询产品时你将如何回复可以说:1.您好欢迎再次光临我们最近更新了很多款式哦也推出了会员积分您上次的消费我们已经换成积分这次购物就可以使用哦2.亲爱的欢迎再次请问有什么需要帮助您的3 顾客:(某产品的连接)这件还有吗可以
客户接入时:你好这里是BAC中文客服部很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的吗2.结束时应说请问还有其他问题可以帮到您吗(如果对方没有问题了)感谢您的来电请挂机再见3.用户进行业务咨询客服查询时4.用户提的自己不能准确回答的问题时或暂时无相关或不熟悉某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题引起客户的反感)你应该说很抱歉请你稍等一下我帮您核实(不能对客户说我不知道我不清楚要及时
#
客服部标准话术一接听的标准(铃响三遍拿起):1接听:您好凯盛客服2接听非管辖区域其他客服:您好凯盛客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的:对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部:您好凯盛客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意
#
#
#
客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
客服中心销售话术销售话术要因时间而异因人而异1优柔寡断的顾客这种人遇事没有主见往往消极被动难以做出决定面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权充满自信地运用推销话术不断向他做出积极性地建议多多运用肯定性用语当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的这样直到促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定作为专业的销售员你可以这样说:犹豫带来的损失要远远超过想象之中的如果你不想买什么好处也得不到对吗但如果你想
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报