单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Niu X. Y. SIBM of UIBE内容安排 总揽：管理沟通的概念原理与策略起点：自我沟通与一对一沟通难点：群体沟通重点：组织内与组织外沟通Niu X. Y. SIBM of UIBE1管理沟通的概念原理与策略第一部分：总揽2问 题怎样理解管理沟通建设性沟通的原理是什么管理沟通的一般策略有哪些Niu X. Y. SIBM of UIBE3怎样

16条小提示　　第一拨打之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品态度资讯) 　　第二拨打时大脑一定要清晰要热情大方友善真诚 　　第三不可拐弯抹角地讲一些无关事情 　　第四不管自己情绪如何也不可对顾客不礼貌 　　第五拨打时应口齿清晰明确条理分明要立场坚定不可似是而非 　　第六讲话要有重点重要部分要加重声音听上去要更有力 　　第七听起来很专业讲话有力度适时幽默开怀大笑缓和主客之间的紧

销售技巧及话术 销售已经成为了现代比较流行的销售方式拿起每个人都会但是如何通过与对方良好的沟通并达成销售意向可并不是一件简单的事情了 一要克服自己的内心障碍有些人在打之前就已经担心对方拒绝自己遭到拒绝后不知该如何应对只能挂断甚至有些人盼着快点挂掉无人接听总是站在接人的角度考虑想象他将如何拒绝你如果你这样想就变成了两个人在拒绝你那打出的也不会收到预期的

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级自信演讲训练课程目录第一单元：自信讲话训练——破冰运动第二单元：为什么需要讲话训练第三单元：发言前的准备第四单元：自信讲话攻略第五单元：行之有效的沟通策略及模式为什么需要讲话训练上课的目的期望从训练中获得的结果为什么需要讲话训练说服别人采取行动说明情况增强印象使人信服娱乐人们学习的方法和要求(4个原则)要有一种强烈而持久的

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级自信演讲训练.课程目录第一单元：自信讲话训练——破冰运动第二单元：为什么需要讲话训练第三单元：发言前的准备第四单元：自信讲话功略第五单元：行之有效的沟通策略及模式.为什么需要讲话训练上课的目的期望从训练中获得的结果.为什么需要讲话训练说服别人采取行动说明情况增强印象使人信服娱乐人们.学习的方法和要求(4个原则)要有一种强烈

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级拒 绝 处 理 在这个世界上每个人都会拒绝别人也会面临别人的拒绝每个人都遭遇拒绝→然后选择合适的处理方式并取得成功记住分析拒绝的真相分析客户拒绝的本质客户拒绝原因的分析拒绝是成交的开始分析拒绝的真相分析客户拒绝的本质拒绝是反应不是反对拒绝就是在你进行销售的过程中客户用语言或行动打断你的介绍或改变话题分析客户拒绝的本质人

1客户想让你知道他不是外行不要骗他2客户追求成功感所以在购买前必须感觉值得3客户的注意力持续时间很短所以想听你说真心话4客户想被倾听和理解5客户购买你的产品取决于情绪但逻辑上为自己辩护不应买的理由6客户渴望被欣赏和受到重视Created with an evaluation copy of . To discover the full versions of our APIs please

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级演讲与口才 演讲是运用有声语言和形体语言就某个问题的听众说明事理发表见解的语言艺术演讲的目的是传递信息交流思想和表达情感(礼仪演讲生活演讲工作演讲校园演讲法庭演讲政治演讲……)演 讲一言之辨重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师 第二次世界大战美国人将口才原子弹和金钱赖以生存和竞争的三大战略武器口才美元电脑

20项成功缔结客户法则 1 假设问句法： 含 义：将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户 举 例：若有一种方法能帮你每月增加3000元的利润或节省3000元的开支你有兴趣了解吗 2假设成交法： 含 义：在介绍你的产品特征以后询问一个假设已经成交的问句 举 例：假设你要买我的汽车你是要白色的还是要黑色的呢 注意事项：所有问题都以假设客户已决定购买为前提 3视觉销售法： 含 义：让你的顾客

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级组织行为学 第九章 理论单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级组织行为学 第九章 理论单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级组织行为学 第九章 理论单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级组织行为学 第九章 理论

单击此处编辑母版文本样式第二层第三层第四层第五层单击此处编辑母版标题样式一什么是危机公关(一)什么是公关 公共关系是一种独特的管理职能它帮助组织建立并维持与的双向沟通了解接纳及合作 它参与处理组织面临的各种问题与纠纷他帮助组织了解舆论并作出反映促进了解组织和事实真相它强调组织为利益服务的责任它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式预测发展趋势使之成为组织的报警系统它使用有效正当的

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级自信演讲训练课程目录第一单元：自信讲话训练——破冰运动第二单元：为什么需要讲话训练第三单元：发言前的准备第四单元：自信讲话功略第五单元：行之有效的沟通策略及模式为什么需要讲话训练上课的目的期望从训练中获得的结果为什么需要讲话训练说服别人采取行动说明情况增强印象使人信服娱乐人们学习的方法和要求(4个原则)要有一种强烈而持久的

问(ASK)问问题是最有效的销售方法鼓励客户谈他们感兴趣的东西是让潜在顾客进入销售过程的最快捷最有效的方法而问问题是最有效的吸引对方参与到谈话中的方法问问题是为发掘客户的需求光让顾客开口说话不够必须配合倾听把握他们的需要问问题更重要的是要找到促成购买的主要动机购买动机和购买的需要有时候是不一样的问然后闭上嘴听你说话时潜在顾客就不能说话你在说自然就听不到想要听的说(SPEAK)如果你觉得别人说

第一讲800土地成本1200建设成本500税300配套零散成本根据个地情况不同可相应改变 1谈判技巧很重要 当接待客户时如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思很容易引出误会或麻烦来使顾客对你的信心产生怀疑这种情况当然十分糟糕为避免此类情况发生你要学会选用适当的言辞来表达自己的意思 说话措辞要小心切勿使用过分严厉的语言人与人的交往是很微妙的只是一两句不当的话便可能破坏顾客

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式销售话术导购的意义是什么导：引导购：购买导购——引导顾客购买产品导购的价值体现——把产品销售给客户(企业里只有销售才是利润其他的都是成本)语言话术的重要性一句话兴邦一句话亡国你真坏 (无奈玩笑撒娇痛恨) 你说呢 (疑问取笑生气关心) 我理解你 (同情不耐烦嘲讽口是心非)

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??自信演讲训练课程目录第一单元：自信讲话训练——破冰运动第二单元：为什么需要讲话训练第三单元：发言前的准备第四单元：自信讲话功略第五单元：行之有效的沟通策略及模式为什么需要讲话训练上课的目的期望从训练中获得的结果为什么需要讲话训练说服别人采取行动说明情况增强印象使人信服娱乐人们学习的方法和要求(4个原则)要有一种强烈而持

单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级内容安排 总揽：管理沟通的概念原理与策略起点：自我沟通与一对一沟通难点：群体沟通重点：组织内与组织外沟通管理沟通的概念原理与策略第一部分：总揽2问 题怎样理解管理沟通建设性沟通的原理是什么管理沟通的一般策略有哪些怎样理解管理沟通你是一位宇航员与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球原计划去与已降落月球作为基地的太空母舰会合然而因机械故障你们的太空船只能迫

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级谈判技巧课程内容谈判的理念谈判的五个阶段谈判战术-成功谈判技巧常见问题的对策 第一部分：谈判理念 什么是谈判 成功谈判应该具备的素质 影响谈判的因素 谈判的类型 谈判的金三角讨论：什么情况下需要谈判什么是谈判谈(交流沟通)与判(决策)谈判----沟通之后决策谈判是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西成功谈判者应