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旅游质量投诉处理工作流程图书 来 电 转面 访 话 办接 到 投 诉双方自行协商告知投诉人已受理向被投诉人送达旅游投诉受理通知书：限10日内答复填写旅游投诉立案表符合受理范围填写旅游投诉登记表不符合受理条件的告知投诉人不予受理的理由审 核 五个工作日内日无管辖权的转交有管辖权的相关单位告知投诉人和解结果报旅游投诉处理机构核实