相关文档

• 投诉处理3.ppt

  客户满意度服务礼仪岗位认知跟踪投诉含义投诉产生的原因投诉的正确认识投诉处理不当的危害公开抱怨的用户感受差距投诉的正确观念投诉的认知投诉的认知协商解决处理问题14 投诉处理综合要求投诉处理技巧外部评审法补偿关照法投诉处理的方法发泄性愤怒表现：语言简短直接找有决策权的人不回答问题总在质问29诸多要求控制性愤怒投诉处理的技巧投诉处理的技巧3537用户于两周前进行6万公里保养经销商除了保养之外并未做

• 宾客投诉处理.ppt

  Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level 主讲人：陈的非amychen11tom客人投诉处理宾 客 投 诉 处 理一投诉的定义宾 客 投 诉 处 理客人对饭店提供的服务设施设备项目及行动的结果表示不满而提出

• 投诉处理技巧.ppt

  严属机密　不得外传客户投诉的四种需求 处理投诉过程中的大忌

• 投诉处理实务.ppt

  管理流程第一类人：说话滔滔不绝长时间不挂问东问西第二类人：以正人君子自居反复强调问题并不提出具体要求妄图有异想不到的收获第三类人：无理取闹存在侥幸心理没有理智法律常识模糊第四类人：自作聪明以熟悉某种事物强调自己强大以胜利为嗜好投诉人无论抱以什么心态从客观上都起到了督促企业改善产品品质和服务品质的作用顾客至上真诚守信不可激化矛盾《消费者保护法》不可轻易以现金形式解决冲突相互交流 是因为你的专业

• 投诉处理培训.ppt

  #

• 投诉处理培训.ppt

  #

• 处理客户投诉.ppt

  处理顾客投诉本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。课程目的什么是顾客投诉？顾客对产品质量、维修品质、服务质量或价格等要项感到不满而抱怨，要求厂家负责处理或提出相应的弥补措施，或诉求其他相关单位协助安排处理。顾客投诉有何意义？我们的产品/维修品质是否已达到顾客的期望水准？我们的服务作业是否符合顾客的需要？顾客还

• 投诉处理技巧.ppt

  #

• 投诉处理.doc

  客服投诉处理 高效的投诉处理完善有素处理机制注重处理客户投诉的规范性和效率性形成闭环的管理流程做到有投诉即时受理迅速由结果处理后有回访使得客户投诉得到搞笑和圆满的解决建立投诉归档投诉处理分三方面：（1）为顾客投诉提供便利的渠道（2）对投诉进行迅速有效的处理.（3）对投诉原因进行最彻底的分析投诉解决宗旨挽回不满意顾客投诉解决策略短---渠道短平---代价平快---速度快 认识服务与品牌的关系

• 投诉处理与技巧.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级投诉处理与技巧1主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析2主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析3什么叫投诉客户对产品服务等产生不满而引起的抱