VK-35 Page Status 0000 TrainingMES A6 ServiceTIContentsXService 内容 1.车辆数据 2.保险丝位置3.紧急解锁及紧急上锁4.检查保养种类 5.保养流程及项目车辆数据 车辆识别码:-?打在发动机舱内的前围上-?车辆标识吗可通过MMI的CAR菜单查找 车辆识别码编码方式:WA
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客房部钥匙的收发 客房服务中心又简称房务中心是客房部的信息接收传递和处理中心为客人提供24小时服务 房务中心的主要任务有哪些 接受客人服务的要求负责统一安排调度客房部的对客服务工作以及做好其他部门的沟
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级交车执行标准交车区设在来店顾客可明显看见的区域(如入口处旁)设置标示牌及标准作业流程看板和告示牌交车区有别克的标志场地打扫干净清洗车辆保证车辆内外美观整洁车内地板铺上保护纸垫重点检查车窗后视镜烟灰缸备用轮胎和工具校正时钟调整收音机频道等若车辆配有NAVI系统则设定经销店的位置2 交车区与车辆1 准备交车前一日由服务部完成新
维修服务手册 C 2002 TOYOTA MOTOR CORPORATION从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动业务标准手册维修服务contents 1. 维修服务的理念2. 实现维修服务工作的效率化3. 维修服务工作的标准业务流程标准工作流程1. 接待2. 维修前说明3. 维修作业前言3-1 修理开始结束1-1 迎接顾客1-2 确认顾客档案并填写R/0(施工单)1-
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2012-2-27??沙龙业绩提升三重点一.服务流程 二.服务项目一线三重点三.客户管理服务流程一.员工调整心态以积极的观念来面对每个工作环节.二.整理自己的仪容仪表.三.站门候客四.开门迎宾拉门鞠躬45度.五.带位和存包六.招待.询问是否喝茶水七.咨询顾客做的项目八.请美发师要求美发师在一分钟之内到位九.美发师与顾客设计
??? ?? ??? ????? ??? ???? ??????? ???? ???? ????? ??模块八 客房设备布草的选择与管理 教学目标:了解客房设备用品管理的意义任务和基本方法掌握客房设备选择使用保养以及客房布草和客房日用品的有效管理方法 2.客房环境质量其主要是指客房设施设备的布局和装饰美化客房的采光照明通风温湿度的适宜程度等良好的客房环境能使客
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 饭店服务知识 第一节 饭店服务概述一饭店的服务1.服务的构成服务人员的日常工作服务程序服务设施和服务项目饭店服务规程 是指服务人员在日常工作中利用服务设施按服务程序为客人提供服务项目 (1)服务人员的日常工作SERVICES-smile(微笑)服务人员应对每位宾客提供微笑服务 没有面带微笑就不能说有
模型基本构建CSI指数忠诚度品牌定损与维修车险产品投保续保. 品牌. 车险产品. 投保续保. 定损与维修. 理赔服务. 紧急救援等增值服务美誉度人员素质服务流程事故定损事故维修知名度. 认为最好的品牌(排序). 产品价格合理. 产品容易理解. 产品的免责范围明确 指标4…… 指标5…… 指标6…… 指标7……. 专业性. 服务态度. 容易购买. 业务手续. 指标3……. 事故响应速度. 定损金额合
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务礼仪与技巧课程大纲学习服务礼仪与技巧的目的接听拨打的流程服务的技巧服务中的措辞用语一学习礼仪目的1 提升自身素质 塑造企业形象 控制对话过程二接听拨打流程接听的基本流程戴好耳麦调整坐姿签入系统铃响过两声之后接听合适的开场:问候及自我介绍倾听并确认客户来电目的判断客户的服务类型根据不同
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级TITRE DE LA PRéSENTATION7.客户热线管理TITRE DE LA PRéSENTATION客户热线管理要求目 的 提供更专业优质的服务1 及时统计更新客户数据2 重视和传达相关信息3TITRE DE LA PRéSENTATION要求客户热线管理要求设立对外统一的客户热线统一销售和售后服务
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级欢迎各位参加呼叫中心系统培训1让微笑融入声音 将真诚奉献客户三一重机呼叫中心 岗位设置及工作流程2三一重机 纲 要1.三一重机呼叫中心简介2.呼叫中心岗位设置3.服务流程3 质保期外机器 报告或文件审批表 1个星期内更换
112007页数: 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级吉利汽车服务顾问培训主讲: 王全胜培训大纲一服务顾问的作用和应有的基本素质二汽车维修标准服务流程三客户投诉处理四培训考核与演讲汽车维修标准服务流程内容提要预约及准备工作流程顾客接待制单工作流程派工工作流程维修进度跟踪工作流程内容提要严格质检工作流程交车准备工作流程结账交车工组流程服务跟踪工作流程本节
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级物业综合管理流程介绍陶国明一物业管理服务总流程二内部工作流程三信息反馈流程四制度建设管理流程五物业管理制度体系六录用考核程序七培训系统构成图八业主服务主流程 业主认可客户需求填写委托服务单服务项目审核满足书面申请口头委托服务要求服务目标服务标准管理制度资源配置支撑法律法规服务合同业主制度社会要求符合YseNoYse
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titleCliquez pour modifier les styles du texte du masqueDeuxième niveauTroisième niveauQuatrième niveauCinquième niveau单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级提升自我做行业中的
客户关系关系管理制度客户关系维护制度目 的为更有效地指导客户服务人员维护客户关系特制定本制度第二章 客户关系维护的基本原则客户关系维护应根据客户情况的变化不断加以调整并进行跟踪纪录客户关系的重点不仅应放在现有客户上而且还应更多地未来客户或潜在客户应利用现有客户关系进行更多的分析使客户关系得到进一步巩固有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作相互监督第三章 客户
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