单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级推销心理学成为倾听能手你是映现对方的镜子让对方发现自己与众不同提高对话能力的六项原则??? 1你是否不独占对话??? 2你是否倾听对方的话??? 3你是否遵守不多说不寡言 ——适得其中的原则??? 4你是否经常致力于探出对方的价值??? 5你是否准备了丰富的话题??? 6你说话时是否条理井然????????

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十二章 倾听听是一种能力上天赋予我们一根舌头却给了我们一对耳朵所以我们听到的话可能比我们说的话多两倍倾听是首要的沟通技巧倾听：取得智慧的第一步有智慧的人都是先听再说医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了让倾听成为一种习惯? 不良的倾听习惯 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级倾听技巧听比思考慢我们的沟通好不好不是以我们把事情说的多棒多清楚来决定的而是以别人有多了解来决定听比思考慢一分钟内我们脑袋可以思考一千到三千字却只能听到一百二十五到四百字 沟通的行为比例调查研究发现沟通中的行为比例最大的是倾听而不是交谈或说话如下图所示 聽倾听的内涵非常丰富在古汉语中听的写法为聽从字面上分析首先是偏旁中的耳指的

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第六章 倾听沟通首先是倾听的艺术 ——保罗·赵自然赋予人类一张嘴两只耳朵也就是要我们多听少说 ——苏格拉底倾听 ——世上最美的动作 人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级听倾听用心灵去倾听12 用心灵去倾听 齐读课文思考：1课文主要讲了什么事2苏珊给了小时候的我哪些帮助词语积累着迷密语谋面无所不知兴高采烈问讯处耐心词语积累着迷：对人或事物产生难以舍弃的爱好谋面：彼此见面相识问讯处：问讯处与人们的日常生活有着十分密切的联系在我国许多服务场所也都设有问讯处比如医院车站码头机场这些问讯处

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级同理心训练站在對方的立場上去了解他的感覺及其內在世界把對對方的了解表達出來讓對方知道你對他的感覺想法行為有所了解和領悟同理心的3个过程一个人必须确实倾听他人不只是他的话还得包括他话中的感受真正的与他共鸣必须要有反应而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话同理心的四个步骤先收听自己的感觉表达出自己的感觉收听他人的感觉用体谅

??? ?? ??? ????? ??? ???? ??????? ???? ???? ????? ??.themegalleryLOGO??? ?? ??? ????? ??? ???? ??????? ???? ???? ????? ??有效沟通——倾听 人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人说复杂沟通主要利用以下两个要素来传递信息：语言—口头的内容声音和肢体语言

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单元1：倾听技巧二倾听过程三倾听技巧 一学会倾听观察能力分析能力理解能力能力目标主动倾听理解他人态度目标认识倾听在沟通中发挥的重要作用识别和解释倾听过程中的6个步骤理解四种类型的倾听：获取信息式倾听批判式倾听情感移入式倾听和享乐式倾听学会倾听并改进自己的倾听技能本单元知识点引导案例 第二次世界大战后一个罪大恶极的法西斯分子潜逃在外一直未

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Part 3 EFFECTIVE LISTENING 40倾听 9书写

激励语言100句听：1倾听是分享成功的好方法看××同学正在分享着大家的快乐我相信他已经有了很多收获?? 2他听得可认真了会听的孩子是会学习的孩子?? 3××同学听得最认真第一个举起了小手请你回答?? 4你听得真认真这可是尊重他人的表现呀?? 5你倾听得真仔细耳朵真灵这么细微的地方你都注意到了?? 说：?? 6你讲得很有道理如果你能把语速放慢一点其它同学听得就更清楚了?? 7你的表达特别清

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GEC Program听为什么会拉近与顾客的关系 倾听的技巧 倾听过程中应该避免使用的言语 听的障碍 第四讲 听的技巧—拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系 当很多服务人员在听顾客说或投诉的时候是一边听一边紧张地在想对策：我要证明他是错的我要为我或我的进行辩解我要澄清问题的症结所在甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客

沟通原理鞠强1投机原理：表情语言动作三方面的内容和对方保持高度一致2如何控制他人的情绪人在情绪失控的情况下讲道理是无用的低位坐下或放低对方的重心-----重心低情绪不容易暴躁重心高情绪容易暴躁反馈式倾听-----听着不表示同意也不表示不同意有反馈：啊这样的……重复对方的话认真处理(四步法和五步法的不同在于第三步和第四步之间增加了转换场地)首因效应：第一次留下的印象具有顽固性无论对错很难改变末

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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级12 用心灵去倾听漳浦县岱仔小学 执教者 王县平　　１放声自由朗读课文注意把句子读通顺读正确读得不畅的地方再多读一遍　　２想一想：　　⑴课文主要讲了什么［边读边框出主要人物以及关键词］我与苏珊交往赞美她用心倾听用爱心帮助孩子的善良品质　　⑵苏珊给了小时候的我哪些帮助［边读边在文中标注出来］自读要求： 下一页着迷　

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级朋辈心理辅导基本技能之谈话基本技巧——倾听1.什么是倾听倾听是指朋辈心理辅导员全神贯注听取当事人对问题的讲述 注：倾听不仅是获取信息了解情况还包括了解语言背后的感情也就是说从对方对事情的描述中要听出对方的态度情感这就要求朋辈心理辅导员要用心去听既要听懂当事人所说的事实内容情绪表现及所持态度还要听出当事人在交谈中故意省略的

心理辅导的倾听技巧心理辅导是人际沟通的艺术它要求辅导教师认真地听受导学生讲话准确地认同其内心体验积极地响应其讲话内容推动其从不同角度审视其成长过程中的障碍与挫折并通过适时地自我表露相关经历来增进与受导学生的情合这一过程通常要求辅导教师掌握并灵活运用各种技巧1．概念 倾听技巧(listening)是贯注技巧的关键也是心理辅导的核心任务之一基伯森(Gibson1993)指出：学会倾听是心理

小学四年级心理健康教育教案学会倾听活动目的：1帮助学生认识倾听的重要性2．体验不同的倾听态度和倾听习惯带给别人的不同感受对不良的倾听行为有一定的认识3认识一些合格的倾听行为活动形式：游戏表演讨论活动准备：多媒体课件排练心理短剧活动时间：1课时活动过程：一感受倾听1游戏规则同学们我们现在玩一个游戏叫我说你听我请一个同学上来朗读一篇短文当听到小花时女同学起立听到雨露时男同学起立如果连续听到两个相

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟 通 的 基 本 原 则 ——倾听与反馈前　言　　沟通：是一门生存的技巧学会它掌握它运用它…　　　沟通是成功人生的通行证即或是上帝也有有求于关系的时候　　沟通是什么沟通是组织的润滑剂　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－　拿破仑　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－　松下幸之助　　　　　　　　　　　　　　

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级－1－创造双赢的沟通－－沟通技巧1－1－课程内容一学会沟通二学会倾听三学会赞美2帕金森定律与人沟通永远不嫌迟不要因为害怕对方可能的反应以致迟迟不敢沟通要知道因为未能沟通而造成的真空将很快充满谣言误解废话甚至仇恨……3一学会沟通

单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 倾听第一节 倾听概述 引入案例——生产部门的倾听障碍(P.39) 一倾听的定义(P.40) 倾听就是用耳听用眼观察用嘴提问用脑思考用心感受换句话说就是对信息进行积极主动的搜寻 二倾听的类型 1.全神贯注的倾听 通常也称作批评的倾听所强调的是集中思想综合评价