1 目的 公正处理工程参与各方的争议事项化解监理过程的各种矛盾2 范围1)已完成但属监理合同可追溯条款规定的内容2)正在履行监理服务的合同项目 3 相关文件 《与客户沟通和服务的控制程序》 《客户满意度的监视和测量的控制程序》 《纠正措施的控制程序》 4 职责项目监理部受理客户被监理方之间的争议投诉事项技术质量部受理因对项目监理部或监理人员
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申/投诉及争议处理程序 申/投诉及争议处理程序 ? 11 目的为了保证TLC实施认证的权威性科学性专业性公正性和信誉做好申/投诉及争议处理工作特制定本程序适用范围意义 为了保证TLC实施认证的公正性和信誉根据国际惯例做好申/投诉及争议处理工作有着十分重要的意义因而制定了本实施程序本程序适用于认证的组织或其它各方对TLC的申/投诉及争议处理和仲裁的具体实施程序明确了对于一般性申诉和较重要申诉
AS—R03申诉投诉和争议处理规则Rules for Dealing with Appealplaints and Disputes(征求意见稿)中国合格评定国家认可委员会申诉投诉和争议处理规则1.目的与范围 为确保申诉投诉和争议处理工作的公正有效维护与认可工作有关各方的正当权益AS的信誉本规则根据有关法律法规和国际惯例规定了申诉投诉和争议的处理方式和程序 本规则适用于处理来自申
佛山市禅顺通机动车检测有限编号:CST-B-09-06第 3 页 共 NUMS 3 页程序文件第三版第0次修订申诉和投诉处理程序颁布日期:2009年5月28日 1目的时刻客户的意见或建议,以改进和保证服务和检测结果的质量。2适用范围适用于处理客户的申诉和投诉。3职责31 质量负责人组织实施对客户申诉或投诉的处理,在规定的时间内答复客户调查和处理结果。必要时,
目的通过对顾客投诉的及时处理与反馈不断提高产品质量与售后服务质量实现顾客满意适用范围适用于对顾客投诉处理过程的控制职责市场部负责顾客投诉的受理并组织相关职能部门对顾客投诉进行处理责任部门负责对顾客投诉进行原因分析并制定纠正措施管理者代表负责顾客投诉处理结果的跟踪验证工作程序顾客投诉的受理.1市场部接到顾客投诉后填写《顾客投诉服务登记表》对顾客投诉进行受理其他职能部门收到顾客投诉后转交市场部进行受理
客户投诉处理控制程序目的:為使客戶投訴退貨之相關事宜經由既定之渠道正確的傳達與處理并作為糾正措施檢討之依據以滿足客戶對產品品質及服務之要求特制訂本程序2. 適用範圍:凡為本業務所屬之客戶所提出對于產品品質或服務相關之訴訊之適用3. 定義與術語: 無 .4. 參考資料 TS16949:2002技術規範及相關條款的要求5. 權責:品保部主辦相關部門協辦品管部負責客户投訴退貨事项的歸口管理並負責對客
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处理申诉投诉制度本制度旨在正确处理来自顾客或其他方面对工作质量不满意的抱怨维护服务信誉(一) 职责1.质量负责人负责抱怨的受理处理2. 相关责任部门负责人负责制定纠正预防措施并组织实施3. 业务室负责顾客抱怨处理措施落实情况的监督检查(二)处理申诉投诉制度1.抱怨的信息来源:顾客的申诉抱怨与顾客的直接沟通2.抱怨的受理 (1)热情接待来人来电尽可能详细问明情况并做好记录 (2
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