服务顾问维护操作员类别 :
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认真听取客户要求1.服务部SA工作流程SA通知客户提车并作交车说明车间打印《车辆维修派工单》SA与客户确认SA预 约 维修项目完工检查填写《承修环车检查单》进行环车检查预约登记表SA 维修车间 需增加项目 维修检查
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服务是具有无形的特征并给人带来某种利益或满足感可供有偿的一系列活动服务的特性:无形性无法弥补性不可分离性差异性良果滞后—恶果立显性对车的服务评价指标:一次修复率(技术保证)一次供应率(零件供应)一次修复率:一辆车进行服务中心后维修完毕后交给顾客后同一故障再次发生视为返修影响服务销售的三要素:需求购买力信心.服务顾问的工作职责:热情周到专业配合厂方执行标准流程努力提高工作效率执行安全生产管理顾客投诉
秩序维护员服务要求一安全安全是物业管理服务的第一需求也是秩序维护服务的第一需求物业管理应该树立积极防范的态度不断提高自身安全防范的能力配合公安部门和当地做好治安消防工作努力使业户有一个安全的工作与生活环境二有序在物业区域里业户不仅需要物业的设备设施运行有序也需要往来的人流车流有序一旦发生突发事件时更需要秩序维护人员忙而不乱及时有序地应对及时妥善地处理这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带
2242023企业发展过程产品上点子与系统产业结构Consult6怎样才能保证竞争优势22420239战 略计胜企业管理咨询系统性=计胜企业管理咨询社会效益品牌商誉产品质量组织优势社会性质复杂的资源和能力——如声誉信用友谊团队工作和文化等组织现象顾问的角色2242023其它原因18中知识低意愿客户需求管理顾问工作流程预儆计胜企业管理咨询222242023性量概述26人缔造制度企业从人治到法治机动性
中级机务员操作题库动力维护专业2012.6Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords第 PAGE 24 页
影楼顾客类型区别和服务定位 顾客类型区别和服务定位一,大A客:有钱的大客户,性格豪爽,出手大方,懂得花钱,服务对应:热情招呼,多拍摄多选。二,A客:随和亲切,尊重专家,还算有钱,引导消费。服务对应:把握心态,可以吹捧三,OK客:一般客户,要求不多,教无主见,重视品质。服务对应:热忱有礼,敬业精神。四,C客:自以为是,贪以小惠,自我主意,以一索十。服务对应:小心谨慎五,大C客:斤斤计较,要求较多,自识甚高。服务对应:红色警报,全体小心!!!
客户抱怨应对话术(适用人员:业务前台客服人员) 目录常见小故障类抱怨应答 (3—12页)各类异响抱怨应答 (3---4页)音响故障类抱怨应答 (5 页) 3 轮胎类抱怨应答 (5 页) 4 油耗类抱怨应答
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