客服与CRM目 录客服与CRM管理概述二客服与CRM管理管理目的三客服与CRM管理各环节执行挖掘顾客(一)开发新顾客满足顾客(二)顾客沟通 (三)建立客户档案(四)如何满足顾客需求保留顾客(五)定期回访(六)VIP顾客的体现(七)储值卡办理客服与CRM管理概述CRM 涵盖范围很广泛凡是和顾客有关足以藉此了解顾客针对目标顾客所需实时提供最恰当的产品或服务以提高顾客满意度并为企业创造价值和利润者
客服服务管理对上司同事的服务管理对客户(车主货主)的服务管理对待分歧要求大同存小异对需要帮助的上司级同事要尽自己的力量去帮助服务她们对上司同事说话不可以没大没小在发生矛盾时要宽容忍让学会道歉不要违背上司的命令既要服务就要做好工作对于同事不要主动去关心别人的工作不管对上司或同事或是其他人都应该尊重对方这是最基本的服务不管对谁我们都要已最好的服务面貌展示给她们看(奚秋霞)对同事尊重同事见面
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服中心现场管理目 录1. 现场管理的意义及重要性2. 现场管理的内容及工具3. 如何成为优秀的现场管理员4. 案例1. 现场管理的意义及重要性现场管理的意义现场管理就是指用科学的管理制度标准和方法对生产现场各生产要素包括人设备环境信息等进行合理
集装箱码头客户服务中心职能客户服务中心组织结构和岗位职责客户服务中心出口箱业务预约管理客户服务中心出口箱业务预约管理单证员客户服务中心进口箱业务预约管理如经审核无误业务人员将单据转交计费如客户缺少手续业务人员要告知具体的缺少项目方便客户补齐1.客户所需单据及要求与进口重箱提箱业务相同2.客户在办理提箱业务的同时填写拆箱客户申请表3.受理员拆箱客户申请表转给计费员计费员按计费并收费然后将拆箱客户申请
客户服务部管理服务方案服务定位:以超过全国物业管理示范大厦的标准提供安全高效专业温馨的服务努力营造和谐现代高端的办公环境服务思路:服务礼仪亲切热情规范服务流程方便快捷高效服务项目细致贴心周到服务感受安全舒适温馨整体环境清新宁静愉悦服务标准:对客户谦虚有礼朴实大方表情自然面带微笑尊重客户的习俗和习惯不品头评足 严格遵守约定的时间不误时不失约快速准确提供服务上岗或在公共场所不高声呼叫动作轻稳声
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Vip客服经理职责 岗位职责:1负责VIP会员日常维护数据分析 2制订VIP管理制度有效管理维护VIP 3定期组织策划执行VIP会员活动并进行活动效果评估 4监控店铺VIP实施情况并进行阶段性汇总负责VIP档案的管理 5负责VIP会员定期的销售数据分析统计整理归档二任职资格:1本科及以上学历2日常管理能力过硬(组织架构搭建VIP制度设计招募管理活动管理维护管理等) 3积分管理科学化系统化(
XX有限客户服务管理体系一服务文化(一)服务理念:尊重客户为客户提供最优的网上视频服务最大限度地保障客户的权益尊重自己维护信誉使成为客户值得信赖的伙伴(二)服务承诺:精诚至上始终如一创新不断服务领先(三)服务策略:人无我有人有我优互惠互利合作双赢(四)服务目标:为客户增值让客户满意二服务制度(一)服务规范1制定客户服务管理办法规范对客户服务的管理2制定各种服务标准包括用语礼仪流
顾客服务管理的真谛什么是顾客服务管理管理:通过管人达到理事的目的,是通过调动团队的力量去完成企业的目标。销售是企业组织的中心,一切部门要围绕销售转。(建立以销售为中心的组织体系,一是提高销售部门在组织中的地位,是实现组织经营目标的核心职能部门;二是其他部门都要支持和服务销售部门。使全体员工理解和支持销售工作,要做到:培养员工为销售服务的意识,明确员工的行为规范;制定工作岗位责任要求对员工的评价
No:002定位和客户No:007找到机会之所在No:014如何令客户称心满意No:019 客户年计划 - 促销策略 (客户促销) 例如:折扣季度年度回馈等 - 主题活动 (消费者促销) 例如:产品品尝促销等 - 生动化要求 货架位和陈列面积 例如:70货架位置 (根据已有的市场占有率) - 冰冻化 设备 (查阅客户年计划表)
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