客户服务部管理服务方案服务定位:以超过全国物业管理示范大厦的标准提供安全高效专业温馨的服务努力营造和谐现代高端的办公环境服务思路:服务礼仪亲切热情规范服务流程方便快捷高效服务项目细致贴心周到服务感受安全舒适温馨整体环境清新宁静愉悦服务标准:对客户谦虚有礼朴实大方表情自然面带微笑尊重客户的习俗和习惯不品头评足 严格遵守约定的时间不误时不失约快速准确提供服务上岗或在公共场所不高声呼叫动作轻稳声
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客服部管理规范目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc265743272 ● 客服部部门职责 PAGEREF _Toc265743272 h 1 HYPERLINK l _Toc265743273 ● 客服部岗位设置 PAGEREF _Toc265743273 h 2 HYPERLINK l _Toc265743274 ●
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客服部管理制度客服部工作职责客服经理工作职责:了解每日客房入住率掌握房态动向了解每日退房情况合理配置安排计划工作组织召开每日晨会布置工作重点与员工交流沟通每月定期了解市场行情做市场调研和分析为酒店房价营销策略服务提升改善等做搜集和调整依据每周检测网络OTA供应商确保房价和网上售卖正常履行做好每月人员排班安排处理客户意见和投诉并以书面形式提报总经办负责开展部门内部学习和培训工作针对新老员工制定不
物业管理有限客服部管理制度客服部会议制度(一)晨会制度 1客服部员工需提前5分钟到岗并换好工服做好准备工作 2由客服主管主持召开部门晨会 3客服部员工将前一天发现的问题提出互相沟通并由客服部主管协调同时提出解决办法 4客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出寻找解决办法 5记录无法完成的问题上报上级处理并及时跟进 6安排布置当天的各项工作 (二)例会制度 1
义乌市久府房地产开发有限 客户服务部管理制度二零一五年七月目 录1.目 的:…………………………………………………………………………………………42.范 围:…………………………………………………………………………………………43.解 释:…………………………………………………………………………………………4 4.客户服务部职能职责范围:…………………………………………
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