客户服务中心部门绩效考核指标对于客服中心的考核有如下说明:1一级指标是整个部门的考核即对客服中心总监的考核2二级指标是客服中心下属各部门的考核即对各部门责任人(主管或经理)的考核3三级指标是对客服中心基层工作人员的考核可以从二级指标中进行分解对于以上部门考核有如下建议:1一级和二级指标必须关联到全院指标但可以设计不同的权重如果不关联到全院指标必然导致部门经营和医院战略的脱节这些关键指标主要包
客服中心绩效考核1 客服部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义公式来源1客户意见反馈及时率月度客服部2客户服务信息传递及时率月度客服部3客户回访率月度客服部4客户投诉解决速度月度客服部5客户投诉解决满意率月度客服部6大客户流失数月季年度考核期内大客户流失数量客服部7大客户回访次数月季年度考核期内大客户回访的总次数客服部8客户满意度月季年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的
客户服务中心绩效考核办法(试行)第一章 总则第一条 考核目的为体现按劳分配的原则充分调动员工的工作积极性和创造性提高工作效率和收费率促进的健康发展制定本考核办法第二条 考核范围 考核对象分子的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工试用期人员不列入考核范围 考核区域2. 涉及考核区域面积为: (客户服务中心经理
客户服务部考核细则序号考核内容评分标准应得分自评分主管评定1考勤管理工作纪律1无故迟到5分钟以上无故不打卡未签卡一次扣2分2无故不参加活动及社会公益活动的一次扣2分3上班时间做与工作无关事宜发生一次扣2分52仪容仪表1着工装保持着装整洁不按规定着装一次扣5分2佩戴工牌与左胸前一次未佩戴扣2分3未着黑色皮鞋鞋面有污渍出现一次扣2分4留胡须和长指甲染有色指甲油发型不整洁未佩戴统一的发饰出现一次
财务综合岗绩效指标库工作业绩指标工作大项工作指标说明数据来源指标定义计算方法指标评价标准考核周期权重备注凭证制单及账务处理原始凭证入账及时准确工作记录入账延误及错误次数每出现一次原始凭证未及时入账的情况减 分月度 原始凭证要在收到几天之内入账每出现一次账务处理不准确的情况减 分工资审核工资及绩效考核表复核工作记录工资及绩效考核表复核失误数每出现一次工资及绩效考核表复核失误的情况减
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各部门绩效考核指标一财务方面:一财务方面:1评价经济效益指标产品销量销售原成差边际贡献利润额2资产运营状态指标原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3偿还负债能力指标资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4衡量发展能力指标营业额增长率新产品百分比高档产品比率5成本费用指标吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6其他财务指标产销率分部门费用明细二顾客方
2011年客服部门绩效考核表指标及任务分数比值评定标准及计算公式分数描述完成情况考核得分日常纪律5全勤满分扣分按照迟到旷工次数扣除不设上限迟到早退每次扣2分旷工每次扣5分工作态度10网络与客户交流 态度亲切和蔼 耐心真诚 不可与客户发生冲突及对立状况咨询中回答不够耐心一次2分 与客户发生冲突一次扣除5分咨询转化率10订单咨询总数100当月考核<均值扣2分平均响应时间10客户第一问至客服响
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