任务绩效考核指标库(信息中心)Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc716056
KPI 指标体系KPI(Key Performance Index)指标体系主要是对各部门(流程)工作绩效的量化指标体系其内容包括:市场开发(MD)用户满意和品质保证(CSQA)研究开发(RD)采购与供应(PS)制造与品质控制(MQC)人力资源(HR)市场开发(MD) 销售目标达成率指标名称销售目标达成率指标定义指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率设立目的考核营销部门在销售方
慧乐高绩效考核指标库公共部分惩罚部分项目得分备注1迟到1次-12旷工1次-53未按要求穿工装佩戴胸牌-14早会期间铃声响-15上班期间擅自离岗30分钟以上-26无故不参加会议学习集体活动按旷工论-57工作期间不能与同事互相配合影响到工作的-38下班未关分管范围内门窗电器设施-19未经允许不打卡签到签退-110弄虚作假虚报或夸大成绩隐瞒错误经查属实-1011破坏形象在传播负面信息-101
HYPERLINK =viewratingstid=55349pid=599422 o 评分 0 KPI指标库帐务差错数? ? ? ? 查出错误的帐务数? ? ? ? 帐务记录安全事故发生次数? ? ? ? ? ? ? ? 分基层组织和思想建设? ? ? ? ? ? ? ? 员工文体活动及福利规划与实施? ? ? ? ? ? ? ? 外部联系维护满意度? ? ? ?
HYPERLINK :bbs.hrsalon.orgmisc.phpaction=viewratingstid=55349pid=599422 o 评分 0 KPI指标库帐务差错数? ? ? ? 查出错误的帐务数? ? ? ? 帐务记录安全事故发生次数? ? ? ? ? ? ? ? 分基层组织和思想建设? ? ? ? ? ? ? ? 员工文体活动及福利规划与实施?
流程分类发货流程放货员放货员对预检单上的商品及货位进行放货入库电脑入库电脑员退供应商根据配送拣货单进行核对单品数量验货员根据退仓单实际验收情况进行退仓单据审核电脑员0 T1 T2 T3
客服中心绩效考核1 客服部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义公式来源1客户意见反馈及时率月度客服部2客户服务信息传递及时率月度客服部3客户回访率月度客服部4客户投诉解决速度月度客服部5客户投诉解决满意率月度客服部6大客户流失数月季年度考核期内大客户流失数量客服部7大客户回访次数月季年度考核期内大客户回访的总次数客服部8客户满意度月季年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的
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客户服务中心部门绩效考核指标对于客服中心的考核有如下说明:1一级指标是整个部门的考核即对客服中心总监的考核2二级指标是客服中心下属各部门的考核即对各部门责任人(主管或经理)的考核3三级指标是对客服中心基层工作人员的考核可以从二级指标中进行分解对于以上部门考核有如下建议:1一级和二级指标必须关联到全院指标但可以设计不同的权重如果不关联到全院指标必然导致部门经营和医院战略的脱节这些关键指标主要包
★机密关键绩效考核指标北大纵横管理咨询二零零XXX年八月Created with an evaluation copy of . To discover the full versions of our APIs please visit: :PAGE Created with an evaluation copy of . T
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