相关文档

• 客服：十种技巧改善座席工作疲劳.doc

  十种技巧改善座席工作疲劳我们发现座席人员疲劳的原因通常是由于重复性的工作而并不是在与暴躁的客户交流中产生的这点也是出乎我们意料的但这就意味着我们可以通过有效的管理来缓解或治愈这种不良状况 　　呼叫中心座席人员会经常感到极度疲倦这点也是可以理解的因为他们的工作具有很高的重复性并且要时常应对愤怒的投诉顾客即使对于一个性情极其温和的客服人员要时刻保持优质的服务态度也是很困难的事情 　　通过调查研究我们发

• 改善客户服务的十九种方法.ppt

  Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level改善客户服务的十九种方法1目录第一种提供额外服务第二种用客户的语言沟通第三种对客户负责第四种了解客户业务第五种不暴露内部的问题和信息第六种自我完善第七种建立客户关系第八种认识到竞争

• 眼疲劳的几点改善方法.docx.docx

  眼疲劳的几点改善方法眼疲劳是每个人都会遇到的经历比如长时间在电脑学习或工作节假日在电视机前久留后眼睛便出现干涩充血畏光流泪等眼球具有一种自动调焦的功能被称为调节长时间近距离用眼容易使调节过度从而产生眼疲劳以下建议对你改善眼疲劳有所帮助1注意用眼卫生：坐姿要端正视物保持适当距离注重光线明暗适中多做眼部放松动作如眨眼远眺转动眼球做眼保健操等我国古人曾总结了不少养目护眼法如①闭目放松法静心闭目片刻以两掌

• 客服技巧.doc

  客服技巧技巧一充分的了解和自信店里所售产品对产品保持足够的热情介绍自己产品也需要艺术　　当有顾客咨询我的产品时我会非常专业的把产品详细的介绍给她从成份到功效适合人群以及给能她用同类产品作对比和推荐让她明白这是多么适合她她用了会有什么样的变化有种美的期望可能这种产品其他店也有卖但顾客看你能详细专业的讲解对你的信任就加倍了我总结就是要会跟自己的产品谈恋爱像对爱人那样能非常了解它展现它的优点对产品非常自

• 客服技巧.doc

  #

• 工作疲劳现象.docx

  Employee burnout: Around the corner Already hereHeres a word that managers dont use much anymore: burnout. The term was in vogue about 15 years ago whenpanies began to downsize and employee worklo

• 接客引座技巧.docx

  引座技巧:1．进会客室前先敲门--　　以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室心想里面空无一人于是将房门打开却发现里面有人因此在进入会客室前别忘了要先敲门如果有人里面负责接洽的职员会作出反应从而避免使访客意外撞见的失礼之举　　为了避免失礼不只限于会客室包括其它所有的房间在进去之前都应养成先敲门的好习惯　　2．哪里是上座哪里是下座--　　将访客带到会客室后因此必须清楚哪里是上座哪里是下座　　根据会客

• 座席代表语言表达技巧.doc

  作为一个座席代表进入座席开始接听客户来电时你的语言表达应该从生活随意型转到座席专业型你在家中在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点在工作环境中就必须养成适合的用词斟酌发音以及表达的逻辑性 作为座席代表你面对的是每一个各不相同的来电者是个性心境期望值各不相同的个体你既要有个性化的表达沟通又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧以便随时应用尽量正面表述减少负面用语在保持一个积极的态度

• 体能运动有助改善慢性疲劳综合症.docx.docx

  #

• 淘宝客服技巧.doc

  淘宝客服工作规范客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面：一客户沟通与销售技巧二包装商品及发货三快递处理四处理售后五统计销售六其它工作重点：客服沟通与销售技巧1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松专业而不冰冷