大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • _______.doc

    <总部专线>理400__7865接..006(王听)__经00105工号 : : :

  • 沟通规范.doc

    一 客服用语规范1语音语调基本要求: 语气:语气亲切态度自然诚恳体现出专业而不职业的风格 音量:音量适中悦耳以客户听清为宜 语速:语速适中要求与客户的语速相匹配比客户的语速稍慢一点 声调:自然清晰柔和多用升调2 服务禁用语:(1) 我就这态度你要怎样(2) 你问我我问谁(3) 你有没有搞错(4) 你搞不清楚就不要搞了(5) 用不起就不要用(6) 刚才不是说

  • 术整理.doc

    客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和形象;产品专家和形象专家;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用知识;品牌基本信息;顾客消费心理常识(三)客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉;售后服务的知识;应急和重要事情,及时上报(四)客服语言规范服务要求:反应及时(关键字:反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的

  • 销售术.doc

    淘宝网客服销售话术销售过程:打招呼-------询问商品--------我再考虑一下-------砍价拉------交易--------最后售前礼仪要求:这一点很重要哦网上不象现实你的第一句话就是给你的客户的第一印象真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答

  • 典.doc

    网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯(尝试克服每一个小缺点突然发现自己原来很优秀)海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚(不怒不争不是懦弱是一种对人对事的豁达)目录HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc415.htm前言HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc416.htm一网店客服的基本概念

  • 卖家成交术.doc

    一机械式的开头这个是最重要的俗话说:千里之行始于足下一个好的开始都没有还怎么谈未来啊网店客服长期的面对电脑工作思想似乎慢慢的机械化了说话也变得冷冰冰的而且是惜字如金买家看了肯定会难受啊开始一定要热情让顾客感觉到你的热情感受到受尊重买家:你好这款连衣裙还有的吗客服:好有的分析:对客人问好态度要热情虔诚客人说你好得到的回答却是好完全是上级对下级的感觉让客人心里落差太大另外客人问有货没货得到回答是

  • 试题.doc

    客服测试题 : 选择题1淘宝平台上交易成功后多少天之内双方均有权对对方交易的情况作一个评价( )A30天 B 15天 C7天2买家申请退货卖家超过多少天未处理退款协议将生效交易进入退货流程( )A.5天 B.10天 C.15天3淘宝网的客户评价是怎么计分的( )A

  • 培训.doc

    客服部管理制度客服部重要性 客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是对客户在购买产品服务的总称部门的目的在于完善服务质量提高客户的满意度建立客户的忠诚度最终实现产品的销售和客户的好评销售客服行为规则鉴别潜在的顾客在初次会谈中销售人员必须与潜在的客户建立良好的关 系为下一步沟通做好铺垫2接洽买家询问主动告知买家相关事项引导

  • 开店—.doc

    客服部日常工作规范流程考勤:(1)客服上班分早中晚班 早(9:00—18:00 ) 每周轮休一天 中(10:00—20:00) 晚(16:00---1:00 )(2)从2010年1月1日起客服部上下班必须在指定打卡机上打卡月底结算工资按每日实际打卡时间与出勤天数来核算如有特殊情况未能及时

  • 技巧.doc

    淘宝客服工作规范客服那是相当重要的服务等同于商品一部分价值客服的工作分为几个方面:一客户沟通与销售技巧二包装商品及发货三快递处理四处理售后五统计销售六其它工作重点:客服沟通与销售技巧1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)2:表达统一周全表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松专业而不冰冷

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部