单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级最为顾客着想营销中心零售部 张新花小幽默: 有一个餐厅生意很好门庭若市餐厅的老板年纪大了想要退休了 就把3位经理找了过来 老板问第一位经理说:先有鸡还是先有蛋 第一位经理想了想答道:先有鸡 老板接着问第二位经理说:先有鸡还是先有蛋 第二位
让顾客满意并不代表顾客会再上门全方位的顾客满意研习会(Raving Fans Workshop)经营成功的企业都有一个共同的特色他们考量什么事情都把顾客放在第一位顾客也许记得你最好的产品及服务但他们不一定会再上门如何获取顾客对你的信赖与忠诚是企业维持高利润的重要因素■课程特色1. 灌输企业员工何谓突破创新的服务真谛以及让顾客满意成为忠诚顾客的三大绝招协助企业持续服务品质的改善创造最高利润2. 详尽
顾 客 培 训 记 录使用单位: 使用单位平台规模培训单位培训人设备使用单位负责人联系培训时间培训内容系统操作使用方法系统日常检测设备日常维护系统注意事项受训人签字顾客对培训情况的认定负责人:年 月 日 : : :
顾客识别培训 一 从人数搭配 (一) 一个人 1. 一位男士 通常一个男的到店展厅来闲逛的机会很少目的很明确一就是直接过来购买东西的二就是同行业务了解市场三就是工程采购了解情况 这个时候我们需要从其穿着表情及谈话内容的专业度来分析 对于前者在明确了解了他的需求后可迅速的给予他介绍因为这个时候他可能正在赶时间成交的机率很大而对于第二者通常他会穿的比较正规而且比较显著的是他
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级模块三 岗位服务技能培训 标准服务流程内容1 连锁零售门店岗位服务技能2我们将学到:3.1 标准服务流程的内容商品销售活动是零售企业经营活动的中心因此可以将零售服务依据向顾客提供服务时所处时间段的差异大致分为售前服务售中服务售后服务三类从内容上讲零售服务体系就是由售前售中售后服务构成的体系调研信息提供售前营业前准备
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级督导项目控制流程项目接触:接受培训清楚项目要求标准明确项目细节内容项目前期规划:作出具体的项目执行计划书对访问员作出相应的培训试访然后实访项目进度控制:及时与访问员沟通随时对访问员所提交的进行复核及时指出访问员执行中的缺陷并加以改善定期的做进度汇报项目
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 顾客服务篇主要内容一退换一站式服务二VIP卡业务三三项承诺四服务礼仪1退换一站通 (1)顾客接待 ①主动询问顾客的服务要求如顾客退换货视情况予以及时处理如顾客有其他服务要求迅速引导顾客到相应地点办理 ②退换货时中心承诺范围之内的退换货5分钟内认真检查商品核对发票上各项内容的真实性确认后办理退换货手续特殊客诉
想顾客之所想急顾客之所急各位同志们评委们:大家好今天我演讲的题目是《岗位成才真诚服务每一天》带着梦想带着希冀带着期盼带着激情几年前我来到百货大楼走上了商店营业员岗位这里营业厅是展示我们商场形象体现我们商场人精神面貌与综合素质的窗口在穿上红色标志服的那一刻我有一种自豪感身感肩上责任的沉重:虽然对于我来说一名普通的营业员算不了什么但我深知我的举手投足市民看在眼里记在心上留在脑中我们的形象决定了
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