单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 顾客服务篇主要内容一退换一站式服务二VIP卡业务三三项承诺四服务礼仪1退换一站通 (1)顾客接待 ①主动询问顾客的服务要求如顾客退换货视情况予以及时处理如顾客有其他服务要求迅速引导顾客到相应地点办理 ②退换货时中心承诺范围之内的退换货5分钟内认真检查商品核对发票上各项内容的真实性确认后办理退换货手续特殊客诉
客诉培训一退换货掌握一个原则: 可退可不退以退为主 可换可不换以换为主 责任不清以我为主旅游鞋经常发生的问题:综合鞋类商品各项考核指标外的特例性问题 气垫破:气垫外置气垫内置有异常响动:模压过程中残留空气导致鞋舌歪:长时间走动方可显现应属缝制环节出现的问题.磨脚: 感知性问题 (手摸脚试)鞋类商品1商品不存在质量问题的退换1)鞋类制品自购买之日起一个月内持销售凭证在商品保持原样
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级模块三 岗位服务技能培训 标准服务流程内容1 连锁零售门店岗位服务技能2我们将学到:3.1 标准服务流程的内容商品销售活动是零售企业经营活动的中心因此可以将零售服务依据向顾客提供服务时所处时间段的差异大致分为售前服务售中服务售后服务三类从内容上讲零售服务体系就是由售前售中售后服务构成的体系调研信息提供售前营业前准备
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级新星服务语言语速 :1秒 2—3个字节奏 :抑扬顿挫 有效的停顿 清楚含糊不清语言沟通之要点声音语言重要性语言沟通之要点与顾客沟通与交流最重要的工作手段准确优美生动形象亲切感人的语言会给人以愉悦的感受创造出融洽和谐的交易气氛是做好商业服务的一项必备的基本功是个人综合素质的体现言为心声语言反映了一个人的所思所想智慧应用及待人接物
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级简介与企业文化 财务基础知识及流程具体内容包括 财务基本概况 财务基础知识 主要财务相关制度 主要财务相关流程具体内容包括:第一部份财务基本概况财务部各岗位的设置财务部各岗位责职财务部与其它各部门的关系 第一部份财务基本概况部门职能的设置财务部岗位的设置购物财务部购物中心财务部商品管理财务核算管理部门会计收银管
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级简介与企业文化 财务基础知识及流程具体内容包括 财务基本概况 财务基础知识 主要财务相关制度 主要财务相关流程具体内容包括:第一部份财务基本概况财务部各岗位的设置财务部各岗位责职财务部与其它各部门的关系 第一部份财务基本概况部门职能的设置财务部岗位的设置购物财务部购物中心财务部商品管理财务核算管理部门会计收银管
新·起点 心·征程 携手共筑2010年东风悦达起亚品牌年售后满意度调查(CSI)销售满意度新车初期质量满意度2009753SSI★ 公布09年结果品牌成功的重要性由于对服务的担心平均有20的用户流失美国 JDP社(亚洲太平洋地区办事处)期间不满事项确认⑤下 (13)广州本田雷克萨斯奔驰荣威宝马东风本田东风日产东风雪铁龙通用雪佛兰奥迪广州丰田别克一起丰田北京现代斯柯达东风标致一汽大众一汽马自达一汽
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部接待客户的技巧 接待客户的循环图 01 客户对服务的感知就是觉得服务好或不好在很大程度上取决于一开始接待服务的质量回忆自己作为客户不管是去商场买东西还是去餐厅吃饭或去
百货超市顾客服务基本手册目录顾客服务的分类及常见的服务项目一一一一一一一一一一一一一3接待顾客的技巧一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一8营业员理想的应酬语一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一12商场(超市)收银员的服务技巧一一一一一一一一一一一一一一一14顾客纠纷的处理(客怨处理)一一一一一一一一一一一一一一一一一16顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务从不同的角度划分有以下几
百货超市顾客服务基本手册目录顾客服务的分类及常见的服务项目一一一一一一一一一一一一一3接待顾客的技巧一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一8营业员理想的应酬语一一一一一一一一一一一一一一一一一一一一12商场(超市)收银员的服务技巧一一一一一一一一一一一一一一一14顾客纠纷的处理(客怨处理)一一一一一一一一一一一一一一一一一16顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务从不同的角度划分有以下几
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报