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ToneThink语音系统——CallThink呼叫中心系统验收报告 TIME yyyy年M月d日星期W 2009年1月9日星期五目 录 TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc139731641 一呼叫中心系统语音硬件设备清单 PAGEREF _Toc139731641 h 3 HYPERLINK l _Toc13
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呼叫中心突发事件处理规范目的:了确保呼叫中心的稳定运行提高异常情况处理应变能力特制定本规范规范中共涉及一般设备故障应用程序网络系统故障断电空调故障警报及火灾紧急网络故障呼入量异常增涨呼出量增涨等八项内容一一般设备故障处理如发现电脑设备故障客服代表应立即上报并听从呼叫中心主管的分配切换至其他座席客服代表在换至别的座席后应在五分钟内重新登录系统呼叫中心主管应及时做好记录并通知系统维护人员进行处理以保持
呼叫中心简介概述呼叫中心提供了与客户联系的重要平台呼叫中心能够通过统一的客户服务窗口提供更加便利更加快捷更加灵活的客户服务使客户获得良好的体验呼叫中心还能够通过制定标准化的服务流程对人员进行专业培训等措施有效地提高服务质量并且通过事中和事后的质量控制来确保服务质量的稳定客户服务中心还可以利用网络手机短消息等现代通信技术提供短消息电子邮件web 等多种接入方式提升服务质量目标以统一为
总部呼叫中心方案 2010-10-9目录 : PAGE 2内容目录 : TOC f o 1-9 o 1-9 1 系统概述3 建设目标3 系统简介3 基本组成4 系统特性4 2 方案详情5 系统部署结构5 系统逻辑6 系统功能7 .1 呼叫中心平台7 .2 质检和统计8 .3 座席客户端9 3 实施与服务10 实施环境10
环球雅思呼叫中心基本话术问候语:为了提高语音服务的亲切度我们需要做到:早上(8:30-12:00)时在欢迎语前加上午好下午(12:00-17:00)时在欢迎语前加下午好晚上(17:00-21:00)时在欢迎语前加晚上好示范:下午好环球雅思很高兴为您服务1无声问候语:?? 咨询顾问:上午好环球雅思很高兴为您服务(第一次)稍停5 秒还是无声再次重复一次开头语:上午好环球雅思很高兴为您服务(第
呼叫中心现场情绪管理呼叫中心相关指标 相信同行们都有这样的感受由于人员的心理有多方面的状态情绪既可以是负面的同时也可以是正面的所以涉及到现场情绪管理时情况相对比较复杂也有学者撰文论证认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出就好像是在进行一场艰苦的体育比赛口号鼓励交流暗示等情绪管理手段都可以起到关键提升作用下面我从管理
如何做好呼叫中心质检工作 呼叫中心质检知识大全一呼叫中心质检岗位描述1创建和维护呼叫中心服务品质标准建立呼叫中心的质量控制体系2规划监控方式制定监听评分标准3按规定完成抽样监听及评分工作4监控座席人员工作必要时对座席人员进行在线指导5收集监听中的问题及时反馈并形成监听质量分析报告6根据座席组长提供的和通过监听收集的素材汇总整理编写案例分析7收集并提出培训需求和信息改进意见8协助培训专
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革改变企业职能管理机构重叠中间层次多流程不闭环等使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理做到机构不重叠业务不重复达到缩短流程周期节约运作资本的作用 [编辑本段]企业流程管理项目宗旨 1.通过精细化管理提高受控程度 2.通过流程的优化提高工作效率 3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 [编辑本段]企业流程管理的三种不
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