客户服务部新员工培训(一)——新员工日常礼仪规范一什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序方式来表现的律已敬人的完整行为二礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本尊重二字是礼仪之本也是待人接物的根基尊重分自尊与尊重他人自尊:首先是自尊为本自尊自爱爱护自己的形象其次要尊重自己的职业闻道有先后术业有专攻第三要尊重自己的尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的
客户服务部新员工培训(四)——如何登记受理客户咨询和客户投诉一客户咨询及咨询登记客户咨询一般情况分为业务咨询寄件咨询查件咨询快件到达时间咨询1业务咨询:包括网点咨询费用咨询发票咨询加盟咨询及寄件咨询等(1)网点咨询:从网络表上找到相关网点并提供给客户同时登记客户咨询登记时带星号的一定要登记如果不知道客户跟客户姓氏可以用代替(2)资费咨询:建议联系相关发件圆通(对于资费问题我建议
客户服务部新员工培训(二) ——业务知识讲解一术语和定义1快件:快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品2同城快递服务:寄件人和收件人在中国境内同一城市内的快递服务3国内异地快递服务:寄件人和收件人分别在中国境内不同城市的快递服务二到付价格规定1江浙沪皖之间:文件:15-8元票物品:5-2元公斤2外围之间江浙沪皖至外围外围至江浙沪皖之间:文件:20-15元票物品:15-7元公斤3如
客服部新员工培训 新员工学习的流程企业文化和企业理念树立正确积极的职业心态学习《客服职责》以及产品知识文稿了解平台给予一个yy号熟悉平台:六大功能具体如何体现以及如何使用小学初中高中的各个课程分别是有哪些课程形式每一个板块都包含些什么内容存在哪些你个人认为不足之处加强熟悉平台要求物理化学的每一个实验都能熟练操作面向同事做一次关于产品的试讲有关产品知识和客服职责内容的考试简介南昌迈格文化传媒
前 言第一章基本礼貌第二章接听的艺术第三章待客的态度及词令第四章物业管理行业对客服务的策略前 言若对所管理之楼宇提供完善之管理但却完全漠视与业主住户的关系这样的服务方针迟早会遭受非议因为他们感到所付出这管理费是物非所值他们自然会找另一家服务优良的管业替代故此好客户服务是非常重要的 第一章 · 基本礼貌制服要穿得整齐清洁领带要打好钮要扣好私人御寒衣穿在内层以显得庄严大方及便于住户识别值班
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级LOGO客户服务客户服务客户服务的概念1客服工作的主要内容2客服人员的基本素质3怎样做好客户服务4什么是客户服务简单来说就是为的客户提供他们想要的服务维护与客户之间的关系 引导客户消费的产品(服务)在客户使用产品(服务)的过程中提供有效的帮助和其他服务 满意的售后服务最终完成产品(服务)的二次销售 服务的定义—美国
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客户服务营销培训. 客户服务营销培训讲师:谭小琥 第一章 总则第一条 岗位胜任力是胜任和完成岗位工作所必需具备的任职条件能力和知识以及需要达到的行为标准岗位胜任力认证是以生产岗位人员任职资格行为标准为依据以实际工作为基础的考评方法它强调的是能干什么而不是知道什么其认证的依据来自实际工作中的行为表现为规范管理岗位胜任力认证工作特制订本管理办法 第二章 目的 通过
客户服务技巧培训客户服务技巧培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力我们
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