服务营销的伦理问题班级:09市场营销2班 :伍斌 :09235006在许多行业企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具不少企业致力于加强服务营销管理努力向顾客提供包括各种服务在内的组合产品而不仅仅是有形产品而随着服务业的迅猛发展服务竞争逐渐成为企业市场竞争的焦点服务的价值正变得越来越重要通过开展服务营销来提高企业竞争力成为企业所面临的重大挑战
Mastertitelformat bearbeitenMastertextformat bearbeitenZweite EbeneDritte EbeneVierte EbeneFünfte Ebene服务营销管理0课程目的了解营销的概念了解服务营销的特性掌握营销的原理掌握服务营销的执行和管理学员手册第1页1课程内容营销的概念服务营销特性设定营销目标营销情景分析营销战略制定营销计划执行营销效果
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十一章 服务营销理念第三节 服务理念组员:组员:梁超佳 伍小敏 吴海霞 劳晓怡 曾明雅 梁东镇 黄浩伟 王海东 刘宏海 张俊
《卓越的服务管理与服务营销》课程名称:卓越的服务管理与服务营销课程讲师:杨波课程课时:1-2天简单描述(课程效果):1增强客户服务意识掌握服务沟通五项修炼学会如何让客户喜欢你信赖你2从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法理解客户忠诚的本质知道如何培养忠诚客户 3了解客户期望的产生原因与规律掌握根据期望设计服务的方法掌握拒绝与转化客户不合理期望的方法从客户期望中找到服务创新的灵感
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
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《卷烟商品营销员》之服务营销组合与服务质量差距 发表时间:2003-10-31 第五节 服务营销组合与服务质量差距模型 一服务营销组合 服务营销是服务业市场营销的简称从市场营销学理论知道传统的营销组合一般是指4P营销组合即产品(Product)定价(P rice)渠道(Place)和促销(Promotion)主要适合于制造业在服务业从制造业导入市场营销的过程中4P营销组合也被服务业所
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