客户诉怨与不良品的处理诉怨发生的原因由于商品(品质等)由于价格(付款方式等)由于服务(语言态度质量等)预防诉怨的方法与客户建立良好的关系确定诉怨的类别立刻设法解决(切勿拖拉假定你定期去拜访他届时你不去他也会有抱怨)责任义务必须订清楚(信守诺言)处理诉怨的七个有效步骤欢迎客户向你诉苦(让他先告诉你信任你而不是去向别人讲)表示同情(不管原因是从那里来的是谁的不要反驳他先道歉再谢谢他因为他的心理已武装起
12-客户经理培训手册-06-CMT-0112-客户经理培训手册-06-CMT-0112-2单元目的12-3利用正面态度处理投诉不回避12-9主动识别顾客抱怨并预防12-15顾客投诉处理的原则与技巧12-19投诉处理应对案例第十二章 客户抱怨与投诉处理 客户经理培训手册-06-CMT-01单元目的利用正面态度处理投诉不回避主动识别顾客抱怨并预防掌握处理顾客投诉的原则与技巧了解广州丰田重大投诉处
有效处理客户的不满抱怨投诉【时间地点】 2018年4月20-21日 上海 2018年6月05-06日 上海2018年8月25-26日 深圳 2018年10月26-27日 上海 2018年12月08-09日 深圳【培训讲师】 田胜波 【参加对象】 客户服务经理客户服务专员等其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员销售部人员接待人员售后服务人员等 【费 用】 ¥3900元人
客户不满抱怨投诉的处理技巧主办:上海普瑞思管理咨询有限时间:2010年10月21-22日上海 2010年10月23-24日 深圳费用:2600元人(包括授课费讲义证书午餐等)课程背景:客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地
处理客户抱怨与投诉的方法的七一点: 1耐心多一点 在实际处理中要耐心地倾听客户的抱怨不要轻易打断客户的叙述还不要批评客户的不足而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后当他们得到了发泄的满足之后就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了 2态度好一点 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意从心理上来说他们会觉得企业亏待了
javascript:void(0) 客户抱怨与投诉处理实务 javascript:void(0) 第一讲 让投诉成为沟通的桥梁 javascript:void(0) 第一讲 让投诉成为沟通的桥梁 javascript:void(0) 第二讲 处理客户投诉的两大核心原则(上) javascript:void(0) 第三讲 处理客户投诉的两大核心原则(下) ja
课程考试已完成现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得学分 得分: 93 窗体顶端学习课程:客户抱怨与投诉处理实务单选题1.客户进一步发生更多投诉是来源于 回答:错误A 客户的要求越来越高 B 市场上的资源有限竞争对手太多 C 产品质量不高 D 以上都不正确 2.大客户的划分方法包括: 回答:正确A 单一指标法 B 加权平均法 C 客户价值计分卡 D 以上选项都对 3.大客户关系发展的五个阶段是
12-他们会去别的地方根据华盛顿技术协助研究计划机构研究不满意的顾客中只有4会抱怨也就是25个人当中只有1个人会向你抱怨.为什么呢因为:根据美国论坛1998年调查指出:有68的顾客是因为销售或服务人员漠不关心的态度变换销售店只有14是因为对汽车本身不满而更换销售店直接再购丰田车 占78客户经理培训手册-06-CMT-0110抱怨未获解决非口头的方式顾客抱怨与投诉接待礼节不周礼仪不够周到没
有效处理客户的不满抱怨投诉培训课时:2天?????????????? HYPERLINK 课程特色课程特色 方案框架构建 HYPERLINK addservice.asp t _blank 服务理念感悟 服务心态塑造 服务技巧提升 课程背景 1 HYPERLINK addservice.asp t _blank
序流程责任人表单作业内容1接收投诉初步处理重大投诉投诉性质一般投诉责任归属部门界定NG投诉确认OK投诉处理NG审核审批回复客户客户反馈信息处理业务助理 业务经理销售部业务助理经理负责接受客户投诉现场口头传真电子邮件等方式的投诉与抱怨2业务助理 业务经理《客户投诉与抱怨意见反馈表》业务助理对客户投诉作初步处理能立即回复客户的则回复客户不能即时回复客户或回复后客户表示不满意的业务助理须将投诉记
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报