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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客人员工新概念主讲:利友良酒店意识之---思考题:在你眼中客人是什么客人新认识常规客人的心理:客人就是人和我们一样的人我很现实比前几年更现实我已经习惯使用好东西因为我有钱了我已经习惯享用好服务因为我的要求高了你们要感激我因为我买你们的产品和服务我是你们的衣食父母我是一个完美主义者花钱就要得到最好的你们有缺点才会让我不满意所以必
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 温泉部:吴会玉酒店服务意识及基本知识课题大纲一服务质量二服务意识三基本知识酒店(服务业)的生命线: 酒店(服务业)意识的核心:
顾客服务的等级与五年前相比顾客2-顾客是怎样流失的搬走了服务人员对他们的需求漠不关心?l???????? 一个满意的顾客会告诉1-5人l???????? 100个满意的客户会带来25个新顾客l???????? 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的15l???????? 更多地购买并且长时间地对该的商品保持忠诚l???????? 购买推荐的其他产品并且提高购买产品的等级l????????
《服务意识与服务礼仪》课程背景: 服务水平的提升不单单是个人能力的提升而是要在团队通力配合的基础上大家群策群力想办法解决问题最终呈现出整个团队的服务水平达到客户满意度在服务行业的满意度调查中点比较集中的考核项之一是服务人员的服务能力集中表现为大部分服务人员缺乏服务主动性不热情态度不积极服务不规范在主动热情真诚招呼客户等方面均存在很多不规范的表现另外缺乏及时发现问题并纠正问题的意识缺乏带动整
服务意识与服务礼仪投诉的处理第一节 服务意识物业管理是一个定位于服务性的行业其本质就是对物业管理和对业主的服务作为物业管理的从业人员首先要有服务至上的意识因为优秀的服务是以服务至上为基础的有人说过:服务是一种气质的加深因此不管每个人在企业中的地位如何每个人都有责任致力于优质服务通过提供良好的管理和服务技能来提升我们自身的形象和在行业中的地位提高效率和竞争做出贡献1.尊重自我服务工作并不低人一等
服务的定义服务意识的体现
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GEC Program第一讲 服务意识 为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么 顾客服务的等级1-为什么要有服务顾客的意识 GEC Program竞争带来的……最符合自己想法的产品最适合自己的产品自己最喜欢的产品 GEC Program钥匙锁钟表洗涤品及其它所以在竞争越来越激烈的状况下在产品日益供过于求的市场里在商
转变服务意识提高执行力大学习大讨论剖析材料 通过学习《中国农业发展银行包头市分行转变服务意识提高执行力大学习大讨论活动方案》和《贾楞同志在农发行内蒙古分行员工素质提升工作总结表彰动员视频大会上的讲话》及《中国农业发展银行内蒙古自治区分行2011年员工素质提升工作实施方案》等文件使我深刻认识到了在全行员工中开展此次大学习大讨论活动的重要
服务安全意识为确 企业员工在工作和接待过程中的人身安全财产安全和服务环节安全如何保障安全用电用火防爆防意外的一些重要常识在消费过程中除了让消费者放心的享受美味佳肴和优质服务以外确保顾客人身安全是企业首当其冲的任务必须引起企业及全体员工的极大重视近年来发生在餐饮行业的人身安全隐患屡见不鲜给我们敲响了重视人身安全的警钟百年大计安全第一餐饮企业离不开燃气灶具离不开电器设备为做好安全防范餐厅服务员要掌
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