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    二公众意识 群体公众又因其群体的性质构成状态不同而形成不同层次 人类社会跨越了原始共产制之后就进入了不平等社会奠定人们社会地位的基础是财富和与财富密切相关的权利力就是说经济地位和政治地位的相加或融合就奠定了人们的社会地位社会地位不同决定了各自不同的生活方式思维方式和心理特点公关主体要根据自身的公关目标选择其目标公众 (2)根据公众普遍的意见和要求调整组织的目标策略和服务水平公众实质

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    第五章 公共关系客体公众是公共关系的客体也是公关工作的主要对象公众对某一组织的态度和行为反映着这个组织的公关工作状态是检验公关工作的重要标准公共关系管理理论把公众利益作为最高准则公共关系管理中的传播沟通关系协调信息管理形象管理等各种职能无不是主要面向公众展开的因此分析了解并正确认识组织所要面对的各类公众通过有效沟通与之建立良好关系是每一个社会组织有针对性地开展以及有效地做好公关工作的重要前提第一

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    2(二)有关概念的区分P1247 1217三同一公众有不同的分类潜在公众2631363742四公众分类的意义P13347525762麦当劳 用人之道 本企业的职工企业外部人员当市场形式由卖方市场转变 成买方市场后在大多数情况下已不是商品选择顾客而是顾客在很大程度上选择商品因此组织要想外求发展首先就要建立良好的顾客关系而要做到这一点

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    2变动性: 社会组织是一个有机的生长体应随环境的变化不断调整自身行为 (1)社会环境不断变化社会组织应适时地进行目标功能机构及人员的调整 (2)社会组织本身要不断变化组织形象目标要随时期的变动而变动2.组织内设公共关系部门的方式和特点总经理财务部会议服务 1.公共关系人员的日常工作公共关系人员一般工作人员公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中的各类人员分为:调查分析人员计划

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    第二章 公共关系活动的主体和客体独占性营利组织如垄断性行业Ⅳ4.塑造组织形象的方法1)加强双向沟通的信息传播形成有利的社会舆论环境在组织发展的不同时期信息传播有不同的侧重点和手段2)加强组织文化建设塑造良好的组织形象三流企业卖产品二流企业卖技术一流企业卖标准7.根据公众的参与程度1)消极公众2)积极公众拉拢消极公众善待积极公众8.按公众的组织状况分类1)非组织公众2)有组织公众1.目的消费者关系的

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    公共关系学(第4章):公共关系的组织与人员 1 狭义的公共关系主体   狭义的公共关系主体是公共关系的组织机构和人员。公共关系学(第4章):公共关系的组织与人员 2公共关系组织机构  公共关系组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体,是公共关系工作的专业职能机构。  公共关系的组织机构包括:  ①组织内设的公关职能部门;  ②专业的公关;  ③独立的公关社团组织。 公共关系学(第4章

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